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Agentes de IA en producción
Lo que aprendemos construyendo y operando agentes para clientes reales, escrito por el equipo que los pone en producción.
Destacados
Qué tiene que funcionar antes de meter un agente de IA en un proceso
Un agente multiplica el proceso que encuentra, no lo corrige. Las cuatro cosas que tienen que estar ordenadas antes y las tres que no hace falta hacer.
Ignacio Puig Moreno17 de agosto de 2026 · 4 min de lecturaAsistente, automatización, copiloto y agente: qué significa cada uno
Las cuatro palabras se venden como sinónimos y describen cosas distintas. Y el chat de IA, el project o la tarea programada que ya usás entra en una.
Ignacio Puig Moreno14 de agosto de 2026 · 5 min de lecturaTodos los artículos
12 de agosto de 2026
4 min de lectura
Por qué tus clientes en América Latina usan la IA pero no confían en que tu empresa la use
En América Latina, 6 de cada 10 consumidores ya usan IA todos los días, pero desconfían de que las empresas la usen sin avisar. Qué cambia esto en la venta.
Cristian Pereyra11 de agosto de 2026
4 min de lectura
Qué significa que un agente de IA se integre con tus sistemas
Un agente de IA puede leer datos, escribirlos o decidir con ellos: son tres niveles de integración con riesgos y permisos distintos, no una sola frase de venta.
Iván Itzcovich10 de agosto de 2026
3 min de lectura
Cómo saber si un agente de IA es real o es un chatbot con otro nombre
Gartner estima que apenas 130 de miles de proveedores de "agentes de IA" lo son de verdad. La diferencia no está en el modelo, está en el proceso escrito.
Ignacio Puig Moreno9 de agosto de 2026
3 min de lectura
Por qué el cliente que más usa un producto no siempre es el que renueva
El uso alto de un cliente no garantiza que renueve: lo que predice la renovación es si llegó al resultado que motivó la compra, no cuántas veces entra.
Cristian Pereyra8 de agosto de 2026
5 min de lectura
Qué mide en realidad el porcentaje de consultas resueltas por un agente de IA
Un agente de IA puede cerrar el 85% de las consultas sin pasar a un humano y aun así no resolver nada. Qué mide esa métrica y cuál sí importa de verdad.
Iván Itzcovich6 de agosto de 2026
4 min de lectura
Por qué una demo perfecta no convence a un comprador que nunca usó IA
Cuando el comprador nunca usó IA, la demo perfecta no lo convence: pesa más lo que dice un cliente real que lo que muestra el proveedor en la reunión de venta.
Cristian Pereyra5 de agosto de 2026
4 min de lectura
Por qué un agente de IA no encuentra una respuesta que sí está en su base de conocimiento
La mayoría de las respuestas equivocadas de un agente de IA no son un error del modelo: son un fallo de búsqueda que pasó antes de escribir una palabra.
Iván Itzcovich4 de agosto de 2026
4 min de lectura
Atender en español no es traducir: qué le falta a un agente de IA para resolver una consulta local
El 75% de los consumidores le vuelve a comprar a una marca que atiende en su idioma. Por qué un agente de IA con español correcto igual no resuelve lo local.
Ignacio Puig Moreno3 de agosto de 2026
4 min de lectura
Por qué el 80% de los proyectos de IA no da resultado
El 80% de los proyectos de IA no da el retorno esperado, según un estudio de RAND. Qué preguntar a un proveedor de agentes conversacionales antes de firmar.
Cristian Pereyra2 de agosto de 2026
5 min de lectura
Por qué un agente de IA que aprueba la demo entera puede fallar con el primer cliente real
Un agente de IA puede aprobar la demo y aun así inventar una respuesta con el primer cliente real. Qué prueba una demo y qué evals lo detectan a tiempo.
Iván Itzcovich29 de julio de 2026
4 min de lectura
Por qué el silencio de un cliente después de la venta no es buena señal
Un cliente que deja de escribir a post-venta no siempre está conforme: muchas veces es la primera señal de que va a cancelar sin avisar ni quejarse.
Ignacio Puig Moreno26 de julio de 2026
3 min de lectura
Por qué un cliente repite el mismo problema en cada canal de soporte
El 74% de los consumidores dice que repetir su problema a cada agente de soporte es extremadamente frustrante. Por qué pasa y cómo se evita sin más gente.
Ignacio Puig Moreno21 de julio de 2026
4 min de lectura
Por qué el soporte interno de IT y RRHH cuesta más de lo que nadie mide
IT y RRHH explican veinte veces cómo se pide un acceso o cuántas vacaciones quedan, sin ticket que lo registre. Por qué ese tiempo no figura en ningún reporte.
Ignacio Puig Moreno18 de julio de 2026
3 min de lectura
Por qué decirle a un agente de IA "no hagas esto" no es una estrategia de seguridad
Los agentes de IA son no determinísticos: el prompt no garantiza nada. La seguridad real se construye con permisos, guardrails determinísticos y control humano.
Iván Itzcovich