JourneysAGENTES DE LARGO PLAZO
Una conversación responde una consulta.Un journey cumple un objetivo.
Agentes que persiguen un objetivo durante días o meses: actúan sobre cada señal y deciden el próximo paso.
Solo con email de trabajo.
OBJETIVO
Renovar la póliza de Andrés antes del vencimiento
SEÑAL · PÓLIZAS
La póliza de Andrés vence en 30 días
Póliza renovada con los dos autos
Operando en producción para
El mismo agente, semanas después, sigue en el tema.
Cuatro recorridos ilustrativos, día por día: la señal que dispara cada contacto y la conversación tal como sucede: WhatsApp, llamadas y email.
De la consulta en el portal a la reserva firmada
Escenario ilustrativoSEÑAL · PORTAL
Lead nuevo: consulta por un 3 ambientes en Palermo
Reserva firmada
Lo que el agente ya sabe
Día 1 · SEÑAL · PORTAL
Lead nuevo: consulta por un 3 ambientes en Palermo
Del registro incompleto a la primera operación
Escenario ilustrativoDía 1 · WhatsApp · Registro frenado
- SEÑAL · ONBOARDING: El registro de Luca quedó a mitad: falta el documento
- Agente: ¡Hola Luca! Te faltó un pasito para activar la cuenta: la foto del DNI. Con eso queda lista en minutos 📲
- Cliente: Ahh cierto, ahora la subo
Día 2 · WhatsApp · Verificación rechazada
- SEÑAL · KYC: Verificación rechazada: foto ilegible
- Agente: La foto salió movida y el sistema la rechazó 😅 Probá apoyar el DNI en la mesa, con luz natural. ¿La subís de nuevo?
- Cliente: Listo, subida ✅
Día 3 · WhatsApp · Cuenta aprobada
- Agente: ¡Cuenta aprobada, Luca! 🎉 Cuando te registraste contaste que era para mandarle plata a tu hermano en Brasil. ¿Armamos la primera?
- MEMORIA: Caso de uso: enviar plata a Brasil
- Cliente: Sí! Pero lo veo el finde tranqui
Día 12 · WhatsApp · Reactivación
- SEÑAL · ACTIVIDAD: 12 días sin operaciones
- Agente: Luca! El real está bajo hoy 👀 Buen momento para esa primera transferencia a Brasil. Te dejo el paso a paso, son 2 minutos.
- Cliente: Dale, la hago ahora
- ACCIÓN: Primera transferencia enviada
Resultado: Primera operación completada
Del carrito abandonado a la segunda compra
Escenario ilustrativoDía 1 · WhatsApp · El carrito quedó ahí
- SEÑAL · CARRITO: Carrito abandonado hace 1 hora: campera de cuero
- Agente: ¡Hola Caro! Vi que la campera quedó en el carrito 🖤 ¿Te trabaste con algo?
- Cliente: No sé si M o L 😩
- Agente: Por tus compras anteriores, M seguro. Y si no, el cambio es gratis y a domicilio 😉
- Cliente: Vaaa, la pido 🛒
Día 4 · WhatsApp · Demora en el correo
- SEÑAL · LOGÍSTICA: El envío quedó demorado en el correo
- Agente: Caro, te aviso antes de que tengas que preguntar: el correo demoró tu envío 😤 Nueva fecha: jueves. Cualquier cambio te escribo yo.
- Cliente: Gracias por avisar!
Día 6 · WhatsApp · Entrega confirmada
- SEÑAL · LOGÍSTICA: Pedido entregado
- Agente: ¿Llegó bien la campera? ¿Era tu talle al final? 😊
- Cliente: Sí!! Quedó perfecta 😍
- MEMORIA: Talle M confirmado
Día 30 · Email · Reposición a tiempo
- SEÑAL · RECOMPRA: El acondicionador de cuero del pedido está por terminarse
- Antes de que se te termine: El acondicionador que llevaste con la campera rinde unos 30 días. Recompra en un click: dirección y pago ya están cargados.
- ACCIÓN: Orden creada · llega el martes
Resultado: Segunda compra cerrada
Del interesado al alumno que llega al final
Escenario ilustrativoDía 1 · WhatsApp · La primera pregunta
- Cliente: Hola! Quería info del curso de Data Analytics
- Agente: ¡Hola Mati! Te cuento 😊 ¿Arrancás de cero o venís de otra área y querés cambiar de carrera?
- Cliente: Cambio de carrera, hoy estoy en atención al cliente
- Agente: Entonces te conviene la ruta completa: Data primero, SQL después. Te paso el programa 👇
- MEMORIA: Objetivo: cambio de carrera
Día 3 · WhatsApp · Inscripción trabada
- SEÑAL · CHECKOUT: Inscripción sin terminar hace 48 horas
- Agente: Mati, ¿te quedó alguna duda con la inscripción? Si es por el pago: son 6 cuotas sin interés 💳
- Cliente: Justo eso! Dale, me anoto
Día 20 · Llamada · Asistencia en baja
- SEÑAL · CAMPUS: Dos clases sin asistir
- Agente: Mati, ¿cómo venís? Vi que te perdiste dos clases.
- Cliente: Sí, me complicó el trabajo… quedé medio perdido con SQL.
- Agente: Te agendo una tutoría el jueves y quedás al día. Las grabadas las tenés en el campus.
Día 45 · WhatsApp · Módulo aprobado
- SEÑAL · CAMPUS: Primer módulo aprobado
- Agente: MATI 🎉 ¡Aprobaste el primer módulo! El siguiente arranca el lunes. ¿Seguimos con el plan de cambio de carrera?
- Cliente: Obvio!! 🚀
Resultado: Alumno al día y cursando
Lo que los equipos preguntan antes de lanzar su primer journey.
Un objetivo de negocio que el agente persigue hasta cumplirlo: originar un crédito, cerrar una reserva, recuperar un cliente. No es una conversación ni una campaña: es una secuencia de interacciones entrantes y salientes, planificada por el agente, que puede durar días, semanas o meses.
El bot responde lo que llega y la campaña manda el mismo mensaje a todos. Un journey es dueño del resultado: decide a quién escribir, cuándo, por qué canal y qué decir, y ajusta el plan con cada respuesta, y con cada silencio.
WhatsApp, email, teléfono y web, con la misma memoria en todos. Si el cliente cambia de canal a mitad del recorrido, el agente sigue la conversación donde quedó, sin pedir que nadie repita nada.
Lo que el negocio defina. Cada journey lleva límites explícitos: acciones que el agente ejecuta solo, acciones que requieren firma humana y temas donde escala directo a una persona. Y todo queda auditado: qué señal disparó cada contacto, qué decidió el agente y por qué.
La baja se aplica sola, por cliente y por canal, antes de cada envío. La supresión también cubre clientes con un caso abierto y clientes que ya no aplican al objetivo: saber cuándo no escribir es parte del plan.
De cada cierre y de cada rechazo. Lo que funcionó con un cliente ajusta la decisión para los siguientes: qué ofrecer, en qué momento y con qué mensaje. El contexto se acumula, y el agente mejora con cada interacción.
Por resultado, como todo StudioChat: el costo queda atado al objetivo cumplido, no al volumen de mensajes. Para empezar, se elige un objetivo medible, se definen señales y límites, y se lanza un primer journey acotado antes de escalar.
Un objetivo no se cierra en una conversación. Un journey las encadena todas.
Solo con email de trabajo.