PARA EQUIPOS DE SOPORTE
El mejor agente de soporte, clonado con su tono y su criterio, resolviendo 24/7 en cada canal.
ACME Telecom
Lu · asistente · en línea
Operando en producción para
“Joaquina resuelve sola el 70% de las conversaciones, pero lo más valorable es el seguimiento que nos dan como clientes y la atención personalizada — saben adaptarse a las necesidades del equipo.”
Las mismas cinco preguntas, a cualquier hora, en cualquier canal — mientras los mejores agentes queman tiempo en tickets que un clon de ellos mismos podría resolver.
Los tickets que llegan resueltos de fábrica: no entro a mi cuenta, dónde está mi pedido, por qué me cobraron esto. Se contestan con datos en vivo, sin que nadie los toque.
Verifica identidad y resuelve problemas de acceso sin que un humano toque el ticket.
Consulta datos en vivo de los sistemas para responder al instante.
Responde preguntas de facturación y trae las facturas directo de los sistemas.
Troubleshooting técnico: Guía los pasos de diagnóstico y resuelve lo que puede antes de escalar.
Texto, audio y archivos, en la misma conversación: Lee texto, transcribe audios para responder, y recibe archivos de cualquier tipo — capturas, PDFs, comprobantes — sin pedirle al cliente que resuma lo que ya envió.
Recepción de reclamos: Marca el sentimiento negativo automáticamente y lo deriva con la urgencia correcta.
Derivación limpia a un humano: Pasa el historial completo de la conversación y las acciones intentadas en el momento justo.
Una sola voz y base de conocimiento sin importar el canal.
Absorbe un pico de soporte sin horas extra ni contratación estacional.
La mayoría de la IA de soporte es un árbol de decisión guionado que se rompe apenas una pregunta no encaja en la plantilla. Nosotros partimos de la persona del equipo que ya resuelve bien, y clonamos cómo realmente piensa.
Capturamos cómo el mejor agente realmente resuelve un ticket — tono, criterio y los movimientos fuera del libreto — y sumamos las mejores prácticas que vemos en soporte, por industria y por tipo de proceso.
Acceso, facturación, troubleshooting y reclamos en un solo asistente en vez de un mosaico de bots por tema.
24/7 en todos los canales, absorbiendo picos de volumen sin plan de contratación estacional.
Seguridad de LLM, seguridad de agentes, control del cliente e infraestructura no son la misma capa — cada una protege algo distinto, y el agente deja rastro de todo lo que hace en el medio.
Un modelo de lenguaje puede tomar una decisión errónea — borrar algo que no debía, inventar un dato que no existe (como un CBU), o disparar el gasto sin control. Los guardrails validan lo que el agente va a responder antes de que lo responda, de forma automática o manual, cubriendo alucinaciones e inyecciones de prompt.
Cada integración pasa por una capa de middleware que el cliente configura — StudioChat no puede ver los datos que el cliente decide no compartir. El control queda del lado del cliente, por diseño.
El miedo más común es que el agente haga algo sin que nadie se entere. Por eso cada respuesta queda comentada con su razonamiento y sus citas — no hay una caja negra actuando sin dejar rastro.
Puede abordar cualquier tipo de situación que el equipo ya resuelve por chat, no solo una lista fija — por ejemplo: acceso a la cuenta, reset de clave, estado de pedidos y servicios, preguntas de facturación, troubleshooting técnico y recepción de reclamos. La cobertura real depende de los playbooks y el conocimiento con los que se entrena, no de una lista cerrada.
Los bots guionados siguen un árbol de decisión y se rompen apenas una pregunta no encaja. StudioChat clona cómo el mejor agente realmente piensa y habla, usando los tickets reales y la base de conocimiento del equipo.
No. StudioChat se conecta al helpdesk que ya esté en uso — Intercom, Zendesk, Pylon, el que sea — como un agente no humano, no como una plataforma que lo reemplaza.
Basado en resultados: se paga por ticket resuelto, no por puesto, no por setup.
Sí — Takenos, una plataforma de banca digital de LatAm, resuelve el 70% de su soporte de forma autónoma con un asistente de StudioChat que cubre más de 20 casuísticas en sus apps móviles.