Antes de que un agente de IA escriba o llame a tus clientes: las reglas de consentimiento en Australia, Estados Unidos, el Reino Unido y la UE

Antes de que un agente de IA escriba o llame a un cliente, revisá cuatro cosas: el consentimiento para contactarlo, una baja que funcione, el registro del remitente donde exista y una aclaración visible de que es una IA. Australia, Estados Unidos, el Reino Unido y la UE difieren en los detalles, pero coinciden en las dos primeras.

Este post resume fuentes públicas y no es asesoramiento legal. Lo escribí porque la primera pregunta después de "¿un agente puede escribirles a nuestros clientes?" es siempre "¿está permitido?", y la respuesta honesta es que depende del país, del canal y del motivo del mensaje.

¿Qué tienen en común los cuatro lugares?

Primero va el consentimiento, y la persona tiene que poder decir basta. Todo lo demás varía. La tabla reúne lo que pudimos verificar en la fuente de cada uno, y deja la celda vacía cuando no lo verificamos.

¿Qué exige Australia?

La ACMA dice que tenés que contar con el consentimiento de cada persona a la que le escribís y poder presentar la prueba si te la piden. Los mensajes comerciales deben incluir una opción de darse de baja que se procese en 5 días hábiles, no cueste nada, funcione al menos 30 días después de enviado el mensaje y no obligue a la persona a iniciar sesión ni a dar más datos personales.

También hay una regla sobre el remitente. Desde el 1 de julio de 2026, los mensajes de texto que muestran el nombre de una organización arriba necesitan que ese identificador de remitente esté registrado en la ACMA.

¿Qué exige Estados Unidos?

Para un agente importan dos resoluciones. Primero, la FCC decidió en febrero de 2024 que una voz generada por IA es una voz artificial según la Ley de Protección al Consumidor Telefónico. La presidenta de la FCC lo dijo así:

las llamadas que usan esta tecnología para simular una voz humana son ilegales, a menos que quien llama haya obtenido consentimiento expreso previo.

El fallo en sí es más acotado que ese titular. Como señala la lectura de un estudio de abogados, las llamadas con voz de IA no están prohibidas: quedan bajo las mismas reglas de consentimiento, identificación y baja que las demás llamadas con voz artificial o pregrabada.

Segundo, la regla de revocación de la FCC dice que las personas pueden retirar su consentimiento por cualquier medio razonable, y que una empresa no puede fijar un único método exclusivo. Responder a un mensaje con "stop", "quit", "end", "revoke", "opt out", "cancel" o "unsubscribe" ya es un medio razonable en sí mismo. La regla entró en vigencia el 11 de abril de 2025, y una revocación vale tanto para llamadas automatizadas como para mensajes de texto automatizados, sin importar por qué medio llegó.

¿Qué exigen el Reino Unido y la UE?

En el Reino Unido, la ICO explica que los mensajes de texto y los correos de marketing dirigidos a personas físicas necesitan consentimiento. Una excepción para tus propios clientes (el "soft opt-in") te permite contactarlos sobre productos y servicios similares, y no se aplica a prospectos ni a listas compradas. La regla del consentimiento no rige para los suscriptores corporativos.

En la UE, el artículo 13 de la Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas permite los sistemas de llamada automatizados y el correo electrónico para marketing directo solo con el consentimiento previo del suscriptor. El considerando 40 de la Directiva nombra los SMS, y su definición de correo electrónico abarca los mensajes de texto y de voz. También prohíbe ocultar la identidad del remitente y exige una dirección válida para pedir que los mensajes cesen.

Además, el artículo 50 de la Ley de IA exige, desde el 2 de agosto de 2026, que los sistemas de IA que interactúan directamente con personas se lo informen, salvo que sea obvio.

¿Qué cambia esto para un agente de IA en la práctica?

De ahí salen cuatro decisiones de diseño, y ninguna es asesoramiento legal.

1. Registrá el consentimiento por persona y por canal. Australia espera que puedas presentarlo.
2. Hacé que el agente reconozca una baja con cualquier formulación, no solo con la palabra STOP. La regla de Estados Unidos cuenta cualquier medio razonable.
3. Llevá la baja a todos los canales. En Estados Unidos una revocación cubre tanto llamadas como mensajes de texto.
4. Decí desde el principio que es una IA, tanto por texto como por voz. El momento exacto lo tratamos en una herramienta sobre cuándo el agente avisa.

WhatsApp suma una capa de plataforma encima de la ley. Meta exige consentimiento previo y limita las respuestas gratuitas a una ventana de 24 horas.

¿Quién da el visto bueno?

Tu equipo legal y de cumplimiento, en cada país donde operes. Si un mensaje cuenta como marketing o como aviso de servicio, por ejemplo, es una pregunta para un abogado. Lo que sí podemos hacer es construir el agente para que siga las respuestas que vos decidas, y para que puedas mostrar un registro de lo que hizo.