Herramienta
Un pedido por mensaje, de punta a punta
Cuántos pedidos entran por mes, cuántos minutos lleva cada uno hasta quedar confirmado, cuánto cuesta la hora de quien los carga, qué porcentaje sale mal y cuánto cuesta ese error. Abajo, el mismo pedido con un agente: dónde va, qué hace en cada paso y qué queda para una persona.
Un pedido por mensaje, de punta a punta
- lo hace el agente
- lo hace una persona
- siempre una persona
los pasos del pedido
- Leer el pedido y entenderloWhatsApp
Lee el mensaje con abreviaturas, sin unidades y con el lo de siempre adentro, y lo convierte en líneas de producto y cantidad.
- Identificar la cuentaClientes
Resuelve de qué cuenta viene el número que escribe, que no siempre es el contacto cargado en el sistema.
- Resolver el precio de esa cuentaPrecios
Busca la lista que le corresponde, aplica los descuentos por volumen sobre el pedido entero y usa la bonificación vigente, no la del año pasado.
- Verificar stock y fechaStock
Consulta disponibilidad real y contesta para cuándo puede entregarse, en vez de prometer y después avisar.
- Verificar el crédito disponibleERP
Mira el saldo y la situación de la cuenta antes de confirmar, que es el control que hoy se saltea cuando hay apuro.
- Escribir el pedido en el sistemaERP
Carga el pedido por el mismo camino que los pedidos de siempre, con las mismas validaciones, y devuelve la confirmación al chat.
- Autorizar una excepción de precioPrecios
Cuando el precio que sale de la regla no es el que conviene ofrecer, decide una persona. El agente llega con todo lo demás resuelto.
Hoy son 70 horas por mes y 12 pedidos que salen con algún error. Entre el tiempo y las correcciones, USD 1.320 por mes.
Con el agente tomando 6 de los 6 pasos, quedan 4 horas y USD 66.
La diferencia son USD 1.254 por mes, USD 15.048 por año.
Y el 36% de esa diferencia no es tiempo: son las notas de crédito, los camiones mal cargados y las ventas a cuentas en mora que dejan de pasar.
De lo que todavía hace una persona, el paso que más pesa es: Autorizar una excepción de precio.
Los cinco números los ponés vos. El reparto de minutos entre pasos es nuestro, sacado de cómo se hace a mano. El supuesto del cálculo: el error que nace de copiar un dato de una pantalla a otra baja en la misma proporción en que ese copiado deja de ser manual.
Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: Un pedido por WhatsApp toca cinco sistemas antes de poder confirmarse