Herramienta
Un turno que se libera, de punta a punta
Cuántos turnos hay por mes, cuántos minutos lleva confirmar cada uno, cuánto cuesta la hora de quien llama, qué porcentaje queda vacío y cuánto vale esa hora perdida. Abajo, el mismo turno con un agente: dónde va, qué hace en cada paso y qué queda para una persona.
Un turno que se libera, de punta a punta
- lo hace el agente
- lo hace una persona
- siempre una persona
los pasos del turno
- Mandar la confirmación con tiempoWhatsApp
Sale con la anticipación que hace falta para poder revender el lugar, no la que viene por defecto en el recordatorio.
- Leer la respuesta y entenderlaWhatsApp
Entiende el no puedo el jueves pero sí el viernes, que es mucho mejor dato que una cancelación, porque no libera un lugar: lo mueve.
- Liberar el lugar en la agendaAgenda
Lo libera en el momento, no cuando alguien pasa por el sistema a la tarde.
- Ofrecerlo a la lista de esperaLista de espera
Escribe a la lista en orden, con un plazo corto de respuesta, y pasa al siguiente cuando no contestan. Es el paso que a mano no se hace nunca.
- Reagendar a quien pidió otro díaAgenda
Propone los huecos reales de la agenda y confirma el nuevo turno sin que nadie tenga que mirar una grilla.
- Registrar el turno para facturarFacturación
Deja asentado qué se hizo y a quién, que es donde se pierde plata cuando el día fue intenso.
- Decidir si se cobra la ausenciaFacturación
Cobrar o perdonar un turno perdido es una decisión comercial sobre una relación. La toma una persona.
Hoy son 70 horas por mes de gestión y 12 turnos que quedan vacíos. Entre el tiempo y los lugares perdidos, USD 1.320 por mes.
Con el agente tomando 6 de los 6 pasos, quedan 4 horas y USD 66.
La diferencia son USD 1.254 por mes, USD 15.048 por año.
Y el 36% de esa diferencia no es tiempo: son los lugares que se vuelven a ocupar porque alguien los ofreció a los cinco minutos.
De lo que todavía hace una persona, el paso que más pesa es: Decidir si se cobra la ausencia.
Los cinco números los ponés vos. El reparto de minutos entre pasos es nuestro, sacado de cómo se hace a mano. El supuesto del cálculo: el turno que queda vacío baja en la misma proporción en que la confirmación y la reubicación dejan de depender de que alguien tenga tiempo.
Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: El turno que se libera a las nueve y queda vacío porque nadie tuvo tiempo de ofrecerlo