Herramienta
El mismo mensaje, puesto a las tres cosas
Un mensaje de un cliente, puesto a las tres cosas que se venden con el mismo nombre: un flujo de botones, un asistente que contesta y un agente que ejecuta. Cada uno muestra lo que hace, uno por uno, y los pasos que después le quedan a una persona.
El mismo mensaje, puesto a las tres cosas
Elegí el mensaje que te entra todos los días:
Flujo con botones
Muestra un menú de opciones y ninguna es cambiar la dirección.
lo que hace, paso por paso
- Muestra el menú que tiene cargado
- No encuentra la opción y ofrece hablar con una persona
- le quedan al cliente: 3
- le quedan al equipo: 2
5 pasos pendientes
Asistente que responde
Te explica correctamente cómo se cambia una dirección y te pasa el link del formulario.
lo que hace, paso por paso
- Busca en la base de conocimiento
- Redacta el paso a paso y manda el link
- le quedan al cliente: 2
- le quedan al equipo: 1
3 pasos pendientes
Agente que ejecuta
Cambia la dirección y te manda la confirmación con el nuevo destino.
lo que hace, paso por paso
- Identifica la cuenta por el número que escribe
- Busca el pedido en el sistema
- Verifica que todavía no se despachó
- Escribe la dirección nueva en el pedido
- Avisa al operador logístico del cambio
- Manda la confirmación al chat
- le quedan al cliente: 0
- le quedan al equipo: 0
0 pasos pendientes
Con el mismo mensaje quedan 5 pasos pendientes en el primer caso, 3 en el segundo y 0 en el tercero. Lo que cambia no es la redacción de la respuesta: es si alguien tocó un sistema.
Los tres tipos son categorías de comportamiento, no productos. Cualquier plataforma puede estar en una u otra columna según el caso, y por eso la prueba se hace con tus mensajes y no con los de la demo.
Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: Chatbot o agente: el mismo mensaje puesto a las tres cosas