Herramienta
Una ausencia con certificado, de punta a punta
Cinco números tuyos: cuántas novedades llegan por mes, cuántos minutos lleva cada una, cuánto cuesta la hora de quien la hace, qué porcentaje termina en un error y cuánto cuesta corregirlo en el recibo. Abajo, el mismo caso con un agente: dónde va, qué hace en cada paso y qué sigue siendo de una persona.
Una ausencia con certificado, de punta a punta
- lo hace el agente
- lo hace una persona
- siempre una persona
los pasos del caso
- Leer el aviso y entender qué pasóWhatsApp
Lee el mensaje tal como llega, distingue ausencia de llegada tarde, y repregunta una sola cosa cuando falta el dato.
- Cargar la novedad del díaPresentismo
Escribe el registro en el sistema de presentismo el mismo día que ocurrió, con el formato que el sistema espera.
- Pedir el certificado e insistirWhatsApp
Lo pide apenas carga la ausencia, vuelve a pedirlo a las 24 y a las 48 horas, y deja de insistir cuando llega.
- Leer el certificado y validarloWhatsApp
Lee la foto: saca fecha, días indicados, profesional y matrícula, y avisa en el momento si la imagen está cortada o ilegible.
- Archivarlo donde correspondeDrive
Lo guarda en la carpeta del legajo con el nombre que usa la empresa, sin que nadie tenga que renombrar un archivo.
- Coordinar la visita del médicoMédico de empresa
Llama o escribe al médico de la empresa, le pasa dirección y franja horaria, agenda la visita y carga lo que el médico constata.
- Pasarlo a la liquidaciónLiquidación
Escribe el concepto que corresponde en el período correcto, que es el tramo donde el error se paga en el recibo.
- Decidir si la ausencia se justificaPresentismo
Esto lo decide una persona. Llega con el certificado ya leído, la visita hecha y el historial del mes a la vista.
Hoy son 70 horas por mes y 12 novedades que terminan mal. Entre el tiempo y las correcciones, USD 1.320 por mes.
Con el agente tomando 7 de los 7 pasos, quedan 3 horas y USD 63.
La diferencia son USD 1.257 por mes, USD 15.086 por año.
Y el 36% de esa diferencia no es tiempo: son los errores que dejan de pasar porque el dato no se vuelve a tipear en la pantalla siguiente.
De lo que todavía hace una persona, el paso que más pesa es: Decidir si la ausencia se justifica.
Los cinco números los ponés vos. El reparto de minutos entre pasos es nuestro, sacado de cómo se hace a mano. El único supuesto del cálculo, y es el que conviene discutir: el error que nace de pasar un dato de un sistema a otro a mano baja en la misma proporción en que esos traspasos dejan de ser manuales.
Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: Una ausencia con certificado médico pasa por cuatro sistemas y una sola persona