Herramienta
El terreno que todavía no mapeaste
Cada marca es una forma concreta de romperse que aparece en producción y no en la demo. Movés cuántos agentes puso tu equipo y la luz se corre. Las que quedan en penumbra están listadas abajo con nombre y apellido.
Te quedan 15 de 18 sin recorrer. No son categorías, son casos con nombre. Estos son los que están del lado oscuro con tu número:
- manda un audio de dos minutos en vez de escribir
- manda la foto del comprobante en lugar del número de pedido
- responde que sí a una pregunta que tenía dos opciones
- el feriado provincial que no está en ningún calendario del sistema
- el mismo cliente escribe desde dos números distintos
- el pago entró dos veces y el sistema muestra uno
- la consulta llega en portuñol, con palabras de los dos idiomas
- reenvía un mensaje viejo del agente y arranca la conversación desde ahí
- y 7 más.
El modelo, a la vista
El catálogo sale de nuestras propias implementaciones, no de un estudio. El número detrás de cada caso es la implementación en la que ya lo habíamos visto al menos una vez, o sea un orden que observamos y no una probabilidad medida. Por eso se puede anticipar, y por eso está declarado.
Cómo leerlo
- Poné el control en cero. Ese es el punto de partida de un equipo que nunca puso un agente en producción, y el terreno entero queda a oscuras.
- Leé los casos, no las cantidades. Cada uno es una conversación que salió mal antes de que alguien supiera que ese caso existía.
- Los primeros tres son de la primera implementación y suenan obvios leídos acá. Ninguno estaba en el documento de alcance de esa primera implementación.
Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: Por qué tener equipo de IT propio no reemplaza la experiencia en agentes