Herramienta
El número que hay que pedirle a las cinco
Desviar una consulta al autoservicio y resolverla no son la misma cosa, y la diferencia se paga en los casos que vuelven. Movés cuántos vuelven y cuánto cuesta cada reintento, y el umbral dice a partir de qué tasa de resolución el agente empieza a sacar trabajo en vez de agregarlo.
El número que hay que pedirle a las cinco
1.320 casos por mes vuelven, y cada uno trae 1,0 contactos más detrás.
Sin agente, tu equipo ve 4.000 casos. Con agente, ve 4.240.
Por debajo del 50% de resolución, el agente agrega trabajo en vez de sacarlo. Tu tasa es 45%. El panel puede estar mostrando una buena automatización mientras la carga sube.
Los cuatro números los ponés vos. Lo que agrega la herramienta es el umbral, que no es una opinión: sale de la aritmética de que un caso mal cerrado vuelve más de una vez.
Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: Software de atención al cliente con IA: qué resuelve cada categoría