Herramienta
Una cotización, de punta a punta
Cuántas cotizaciones pedís por mes, cuántos minutos lleva armar cada una, cuánto cuesta la hora de quien la arma, qué porcentaje sale con un precio viejo y cuánto cuesta ese error. Abajo, la misma cotización con un agente: dónde va, qué hace en cada paso y qué queda para una persona.
Una cotización, de punta a punta
- lo hace el agente
- lo hace una persona
- siempre una persona
los pasos de la cotización
- Leer el pedido y ver qué faltaCorreo y chat
Lee el pedido apenas entra, a cualquier hora, y detecta qué dato impide cotizar antes de que nadie lo abra.
- Pedir el dato faltante en el momentoCorreo y chat
Escribe en el minuto uno en vez de dos horas después, que es el único tramo del plazo que se puede acortar de verdad.
- Identificar la cuenta y su listaClientes
Resuelve de qué cuenta viene y qué lista de precios le corresponde, con la bonificación vigente.
- Calcular cantidades y descuentosPrecios
Aplica las reglas de descuento por volumen sobre el pedido entero, no línea por línea, que es donde se cometen los errores.
- Armar el documentoDocumento
Genera la cotización con el formato de siempre, las condiciones correctas y el plazo de entrega que sale del stock.
- Enviarla y registrarlaERP
La manda por donde el cliente escribió y la deja registrada, con fecha, para que exista el seguimiento.
- Seguirla a los dos díasCorreo y chat
Vuelve a escribir incorporando lo que pasó, que es el paso que se abandona cuando hay cotizaciones nuevas esperando.
- Decidir el precio de excepciónPrecios
Cuando el precio que sale de la regla no es el que conviene ofrecer, decide una persona, con todo lo demás ya armado.
Hoy son 70 horas por mes y 12 cotizaciones que llegan tarde o salen mal. Entre el tiempo y las que no se discutieron, USD 1.320 por mes.
Con el agente tomando 7 de los 7 pasos, quedan 4 horas y USD 66.
La diferencia son USD 1.254 por mes, USD 15.048 por año.
Y el 36% de esa diferencia no es tiempo: son las cotizaciones que entraron a la conversación en vez de llegar cuando ya había una decisión tomada.
De lo que todavía hace una persona, el paso que más pesa es: Decidir el precio de excepción.
Los cinco números los ponés vos. El reparto de minutos entre pasos es nuestro, sacado de cómo se hace a mano. El supuesto del cálculo: la cotización que llega tarde o con un error baja en la misma proporción en que los pasos mecánicos dejan de esperar a que alguien tenga tiempo.
Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: Armar una cotización son ocho pasos y siete no necesitan criterio