Herramienta
Una factura vencida, de punta a punta
Cuántas facturas vencen por mes, cuántos minutos lleva seguir cada una, cuánto cuesta la hora de quien la sigue, qué porcentaje se cae sin que nadie lo note y cuánto cuesta esa caída. Abajo, la misma factura con un agente: dónde va, qué hace en cada paso y qué queda para una persona.
Una factura vencida, de punta a punta
- lo hace el agente
- lo hace una persona
- siempre una persona
los pasos de la gestión
- Armar la lista de vencidas del díaCuentas por cobrar
Mira la cartera entera todos los días, no las que entran en el día de alguien, y ordena por antigüedad y monto.
- Mandar el primer avisoWhatsApp
Sale el día del vencimiento, por el canal donde el responsable de pagos efectivamente contesta, con el detalle de la factura.
- Insistir con cadenciaWhatsApp
Vuelve a escribir a los tres días incorporando lo que contestaron, en vez de repetir el mismo mensaje hasta que dejen de abrirlo.
- Reenviar la factura o el comprobanteEmail
Cuando dicen que no la recibieron, la manda en el momento, que es la objeción más común y la más fácil de resolver.
- Leer los pagos y callarseBanco
Mira las acreditaciones antes de cada mensaje y deja de reclamar apenas entró la plata, aunque el sistema todavía no la haya imputado.
- Registrar lo que contestaronCRM
Deja asentado qué dijeron y cuándo, con fecha, que es lo que permite que el próximo mensaje no empiece de cero.
- Negociar un plan de pagoCuentas por cobrar
Acordar cuotas o una quita es firmar algo. Decide una persona, sobre un caso con todo el historial de contactos a la vista.
Hoy son 70 horas por mes y 12 gestiones que salen mal. Entre el tiempo y lo que cuesta el error, USD 1.320 por mes.
Con el agente tomando 6 de los 6 pasos, quedan 4 horas y USD 66.
La diferencia son USD 1.254 por mes, USD 15.048 por año.
Y el 36% de esa diferencia no es tiempo: son los reclamos a quien ya pagó que dejan de salir.
De lo que todavía hace una persona, el paso que más pesa es: Negociar un plan de pago.
Los cinco números los ponés vos. El reparto de minutos entre pasos es nuestro, sacado de cómo se hace a mano. El supuesto del cálculo: el error que nace de no mirar el sistema antes de escribir baja en la misma proporción en que esa consulta deja de ser manual.
Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: Cobrar una factura vencida son siete pasos y ninguno es difícil