Tudo dentro de casa: quando você substitui uma plataforma, substitui a operação que vinha com ela
35% dos entrevistados da Retool já substituíram uma ferramenta SaaS. O que se substitui não é só software: é a operação. Como decidir o que construir.
Ignacio Puig Moreno
Co-fundador · Negócios
Quando uma empresa substitui uma plataforma por software próprio, não substitui só o software. Substitui a operação que vinha com ela: que os e-mails cheguem na caixa de entrada, que as regras do canal sejam cumpridas e que alguém atenda de madrugada quando algo cai. Vale construir dentro de casa o que é específico do negócio e continuar comprando a infraestrutura.
"Tudo dentro de casa", me disse o CTO de uma fintech regional que está crescendo muito (um craque, aliás). Ele falava de substituir por software próprio as plataformas de suporte e de mensagens que hoje saem caras. Eu disse que não concordava.
Entendo de onde ele vem. A conta que ele faz é verdadeira. O que falta é a outra metade.
Por que hoje parece óbvio construir tudo?
Porque, com IA, construir ficou muito mais barato. A Retool, que vende uma plataforma para criar ferramentas internas (ou seja, justamente isto), entrevistou 817 pessoas que constroem software e publicou quantas já fizeram isso.
35%
já substituiu a funcionalidade de pelo menos uma ferramenta SaaS por uma construída sob medida
78%
espera construir mais ferramentas próprias em 2026
26%
cita a carga de manutenção entre o que a impede de automatizar mais
É preciso ler sabendo quem fez: os entrevistados são clientes e usuários da plataforma que vende a ferramenta. Mesmo assim o dado serve, porque confirma o que qualquer time técnico já sente. Fazer um protótipo que substitua uma ferramenta é questão de dias. O relatório também coloca as ferramentas de suporte ao cliente entre as categorias sob pressão de substituição, com 21%.
O terceiro número é o que costuma ficar de fora da conversa. Está no mesmo relatório, e o relatório diz sem rodeios: o tempo que se economiza em uma tarefa pode se perder em manutenção.
O que a Klarna fez, o caso citado para dizer "tudo dentro de casa"?
Largou o CRM da Salesforce por volta de 2024 e, quando a notícia viralizou, o CEO precisou esclarecer o que tinha acontecido.
Nós não substituímos SaaS por um LLM.
Segundo o TechCrunch, o que fizeram foi pegar os dados que viviam em vários sistemas SaaS e consolidá-los em uma infraestrutura própria, com um banco de dados de grafos da Neo4j, para que a IA interna os usasse. E o mesmo CEO disse duvidar de que a maioria das empresas opte por construir o próprio software de ponta a ponta.
É um caso sobre dados próprios, não uma prova de que vale substituir plataformas de mensagens e de suporte. Citá-lo como sinal de que tudo se faz dentro de casa é lê-lo ao contrário.
O que você substitui quando substitui uma plataforma?
Cinco coisas que não aparecem na estimativa do projeto, porque não são software.
O que vem com a plataforma
E-mails que chegam na caixa de entrada e não no spam. Cumprir as regras de cada canal: no WhatsApp, os modelos de mensagem, a janela de 24 horas e um preço que a Meta mudou em 1º de outubro. Alguém atendendo às 2 da manhã. A segurança e as auditorias, que em uma fintech pesam mais. E as atualizações toda vez que uma API ou um fornecedor muda.
Construir leva dias. Manter é para sempre. E os seus melhores engenheiros acabam cuidando de encanamento em vez de melhorar o produto.
Já fizemos essa conta para os agentes de IA: o custo só aparece no mês catorze, e o agente próprio compete com o roadmap do produto. Com uma plataforma de suporte ou de mensagens acontece o mesmo.
O que vale construir dentro de casa e o que vale continuar comprando?
Minha regra é curta. O que é muito específico do seu negócio se constrói dentro de casa. O que é infraestrutura se continua comprando, e se constrói em cima.
| Construa dentro de casa | Continue comprando | |
|---|---|---|
| O que é | O que diferencia o seu produto | O que os seus concorrentes também precisam |
| Se você contrata | Entrega a um fornecedor o que faz você diferente | Divide um custo com todos que o usam |
| Se falha | Você perde o que diferencia | Você perde tempo, e alguém de fora tem plantão para consertar |
| Exemplo | A lógica com que você decide a quem empresta | E-mails, o canal de WhatsApp, a central de ajuda |
A tabela não diz que comprar é sempre melhor. Diz qual pergunta fazer antes da conta: se o que você vai substituir é seu ou é de todos.
Como fazer a conta com os seus números?
Nós vendemos uma plataforma, então desconte o que quiser do que este artigo diz. Por isso a ferramenta abaixo não traz nenhum resultado decidido de antemão: todos os números são seus, os que aparecem ao abrir são um exemplo, e às vezes a conta dá a favor de construir.
Ela tem duas curvas de custo acumulado, a de contratar e a de construir, com as duas coisas que quase sempre se esquecem: a licença que você continua pagando até o substituto entrar no ar e uma manutenção que não termina. Abaixo, as cinco tarefas que vêm com a plataforma, para marcar quais já têm nome e sobrenome no seu time, e três perguntas sobre se é seu.
Se você contrata
Se você constrói
Em 3 anos, construir sai USD 45.500 mais barato. Contratar: USD 439.000. Construir: USD 393.500.
Quando se paga: A partir do mês 23. Até lá, o acumulado de construir continua acima do acumulado de contratar.
Engenharia que vai embora: construir e manter consome 41 meses de engenharia dentro do horizonte. Contratar, 1. Esse tempo não vira dólar aqui, porque esse número seria nosso: coloque você o preço do que esse time deixou de construir.
O que vem com a plataforma e não é software
Substituir uma plataforma é substituir a operação que vinha com ela. Marque o que já tem alguém, com nome e sobrenome, dentro do seu time.
5 de 5 sem dono. Cada uma é um plantão ou uma tarefa com nome e sobrenome. A manutenção que você colocou (USD 8.500 por mês) precisa bastar para pagá-las, ou a economia da curva não existe.
Três perguntas que a curva não responde
O custo responde uma das duas perguntas. A outra é se isso é seu ou se é infraestrutura. Os dois primeiros sins juntos são o que faz ser seu; o terceiro não é motivo para construir, é condição para poder fazê-lo.
É uma economia no papel. A curva favorece construir, mas nada do que você respondeu diz que seja seu. Essa economia só existe se a manutenção ficar onde você a colocou, e se paga em plantões e em engenheiros que não estão melhorando o produto.
O modelo, à vista
Contratar é os meses de integração vezes o custo de um engenheiro, mais a licença de cada mês. Construir é os engenheiros vezes o custo deles vezes os meses de construção, mais a licença desses mesmos meses se você a paga hoje, mais a manutenção vezes o custo dela e o que você paga por fora, a cada mês desde que entra no ar. Todos os valores são seus e os iniciais são um exemplo, não uma média. Não convertemos em dólares o que esse time deixaria de construir: esse número teria de ser seu.
Como ler
- As duas curvas não partem do mesmo ponto. A de construir sobe desde o primeiro mês porque você continua pagando a plataforma até o substituto estar em produção. Desligue essa opção para ver quanto ela pesa.
- Olhe a inclinação da curva de construir depois da linha pontilhada. Se for parecida com a de contratar, a economia nunca chega: a manutenção a come.
- A conta sozinha não decide. Mova até ela favorecer construir e responda às três perguntas: se o veredito virar economia no papel, a conta estava mentindo por omissão.
Ela também tem página própria.
Quando vale construir?
Quando três coisas se cumprem juntas. Que seja o que diferencia o seu produto. Que nenhuma plataforma do mercado resolva o seu caso. E que haja um time com o plantão atribuído por obrigação e não por favor.
Se a terceira faltar, a conta pode dar a seu favor e mesmo assim ser uma economia no papel: ela só existe enquanto a manutenção ficar onde você a colocou. A pergunta que decide não é se o time consegue construir, porque quase sempre consegue. É quem atende quando algo cai às 2 da manhã, e com que orçamento.
Se essa pergunta tem resposta com nome e sobrenome, construir é uma decisão razoável. Se não tem, você já comprou um plantão e ainda não sabe.
Eu gostaria de saber quem vem substituindo plataformas, quais, e como a conta está saindo frente ao que custava contratá-las, manutenção e plantões incluídos.
Perguntas frequentes
Vale construir em vez de contratar uma plataforma de suporte ou de mensagens?
Depende do que for. O que é específico do seu negócio e diferencia você vale construir dentro de casa. A infraestrutura de que os seus concorrentes também precisam, como o envio de e-mails, o canal de WhatsApp ou a central de ajuda, vale continuar comprando e construir em cima. E mesmo quando a conta favorece construir, é preciso ter alguém com o plantão atribuído para sustentar.
Que custos são esquecidos ao comparar construir com contratar?
Dois, quase sempre. A licença que você continua pagando até o substituto entrar em produção, e a manutenção, que não termina com o lançamento. Depois vêm os que não são software: o plantão a qualquer hora, as regras de cada canal, a entregabilidade dos e-mails, a segurança e as atualizações quando uma API muda.
O que a pesquisa da Retool diz sobre substituir ferramentas SaaS?
Que 35% das 817 pessoas entrevistadas já substituíram a funcionalidade de pelo menos uma ferramenta SaaS por uma construída sob medida, e que 78% esperam construir mais em 2026. São clientes e usuários de uma plataforma para criar ferramentas internas, então convém ler sabendo quem fez. O mesmo relatório cita a carga de manutenção entre os freios para automatizar mais.
Ignacio Puig Moreno · Co-fundador · Negócios, StudioChat
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