JourneysAGENTES DE LONGO PRAZO
Uma conversa responde uma pergunta.Um journey cumpre um objetivo.
Agentes que perseguem um objetivo por dias ou meses: agem sobre cada sinal e decidem o próximo passo.
Somente email de trabalho.
OBJETIVO
Renovar a apólice do Andrés antes do vencimento
SINAL · APÓLICES
A apólice do Andrés vence em 30 dias
Apólice renovada com os dois carros
Em produção para
O mesmo agente, semanas depois, segue no assunto.
Quatro percursos ilustrativos, dia a dia: o sinal por trás de cada contato e a conversa como acontece: WhatsApp, ligações e email.
Da consulta no portal à reserva assinada
Cenário ilustrativoSINAL · PORTAL
Lead novo: consulta por um 2 quartos em Pinheiros
Reserva assinada
O que o agente já sabe
Dia 1 · SINAL · PORTAL
Lead novo: consulta por um 2 quartos em Pinheiros
Do cadastro incompleto à primeira operação
Cenário ilustrativoDia 1 · WhatsApp · Cadastro travado
- SINAL · ONBOARDING: O cadastro do Luca parou no meio: falta o documento
- Agente: Oi Luca! Faltou um passinho para ativar a conta: a foto do documento. Com isso fica pronta em minutos 📲
- Cliente: Ahh verdade, já envio
Dia 2 · WhatsApp · Verificação rejeitada
- SINAL · KYC: Verificação rejeitada: foto ilegível
- Agente: A foto saiu tremida e o sistema rejeitou 😅 Tenta apoiar o documento na mesa, com luz natural. Envia de novo?
- Cliente: Pronto, enviada ✅
Dia 3 · WhatsApp · Conta aprovada
- Agente: Conta aprovada, Luca! 🎉 No cadastro você contou que era para mandar dinheiro para seu irmão. Montamos a primeira?
- MEMÓRIA: Caso de uso: enviar dinheiro para o exterior
- Cliente: Sim! Mas vejo no fim de semana com calma
Dia 12 · WhatsApp · Reativação
- SINAL · ATIVIDADE: 12 dias sem operações
- Agente: Luca! O câmbio está bom hoje 👀 Bom momento para aquela primeira transferência. Te mando o passo a passo, leva 2 minutos.
- Cliente: Fechado, faço agora
- AÇÃO: Primeira transferência enviada
Resultado: Primeira operação concluída
Do carrinho abandonado à segunda compra
Cenário ilustrativoDia 1 · WhatsApp · O carrinho ficou lá
- SINAL · CARRINHO: Carrinho abandonado há 1 hora: jaqueta de couro
- Agente: Oi Caro! Vi que a jaqueta ficou no carrinho 🖤 Travou em alguma coisa?
- Cliente: Não sei se M ou G 😩
- Agente: Pelas suas compras anteriores, M com certeza. E se não for, a troca é grátis e em casa 😉
- Cliente: Tá bom, vou pedir 🛒
Dia 4 · WhatsApp · Atraso na transportadora
- SINAL · LOGÍSTICA: O envio está atrasado na transportadora
- Agente: Caro, avisando antes de você precisar perguntar: a transportadora atrasou seu envio 😤 Nova data: quinta. Qualquer mudança eu te escrevo.
- Cliente: Valeu por avisar!
Dia 6 · WhatsApp · Entrega confirmada
- SINAL · LOGÍSTICA: Pedido entregue
- Agente: A jaqueta chegou bem? Era seu tamanho no final? 😊
- Cliente: Sim!! Ficou perfeita 😍
- MEMÓRIA: Tamanho M confirmado
Dia 30 · Email · Reposição na hora certa
- SINAL · RECOMPRA: O hidratante de couro do pedido está acabando
- Antes que acabe: O hidratante que você levou com a jaqueta rende uns 30 dias. Recompra em um clique: endereço e pagamento já estão salvos.
- AÇÃO: Pedido criado · chega terça
Resultado: Segunda compra fechada
Do interessado ao aluno que chega ao final
Cenário ilustrativoDia 1 · WhatsApp · A primeira pergunta
- Cliente: Oi! Queria informações do curso de Data Analytics
- Agente: Oi Mati! Te conto 😊 Você está começando do zero ou vem de outra área e quer mudar de carreira?
- Cliente: Mudança de carreira, hoje estou em atendimento ao cliente
- Agente: Então o caminho completo é o ideal: Data primeiro, SQL depois. Te mando o programa 👇
- MEMÓRIA: Objetivo: mudança de carreira
Dia 3 · WhatsApp · Matrícula travada
- SINAL · CHECKOUT: Matrícula sem terminar há 48 horas
- Agente: Mati, ficou alguma dúvida com a matrícula? Se for o pagamento: são 6 parcelas sem juros 💳
- Cliente: Era isso mesmo! Bora, vou me inscrever
Dia 20 · Ligação · Frequência em queda
- SINAL · CAMPUS: Duas aulas perdidas
- Agente: Mati, como você está? Vi que perdeu duas aulas.
- Cliente: Pois é, o trabalho complicou… fiquei meio perdido com SQL.
- Agente: Agendo uma tutoria na quinta e você fica em dia. As gravações estão no campus.
Dia 45 · WhatsApp · Módulo aprovado
- SINAL · CAMPUS: Primeiro módulo aprovado
- Agente: MATI 🎉 Você passou no primeiro módulo! O próximo começa segunda. Seguimos com o plano de mudança de carreira?
- Cliente: Óbvio!! 🚀
Resultado: Aluno em dia e cursando
O que os times perguntam antes de lançar o primeiro journey.
Um objetivo de negócio que o agente persegue até cumprir: originar um crédito, fechar uma reserva, recuperar um cliente. Não é uma conversa nem uma campanha: é uma sequência de interações de entrada e saída, planejada pelo agente, que pode durar dias, semanas ou meses.
O bot responde o que chega e a campanha manda a mesma mensagem para todos. Um journey é dono do resultado: decide para quem escrever, quando, por qual canal e o que dizer, e ajusta o plano com cada resposta, e com cada silêncio.
WhatsApp, email, telefone e web, com a mesma memória em todos. Se o cliente troca de canal no meio do percurso, o agente segue a conversa de onde parou, sem pedir que ninguém repita nada.
O que o negócio definir. Cada journey carrega limites explícitos: ações que o agente executa sozinho, ações que exigem aprovação humana e temas em que escala direto para uma pessoa. E tudo fica auditado: qual sinal disparou cada contato, o que o agente decidiu e por quê.
O descadastro se aplica sozinho, por cliente e por canal, antes de cada envio. A supressão também cobre clientes com um caso aberto e clientes que já não se aplicam ao objetivo: saber quando não escrever faz parte do plano.
Com cada fechamento e cada recusa. O que funcionou com um cliente ajusta a decisão para os próximos: o que oferecer, em que momento e com qual mensagem. O contexto se acumula, e o agente melhora a cada interação.
Por resultado, como tudo na StudioChat: o custo fica atrelado ao objetivo cumprido, não ao volume de mensagens. Para começar, escolhe-se um objetivo mensurável, definem-se sinais e limites, e um primeiro journey limitado roda antes de escalar.
Um objetivo não se fecha em uma conversa. Um journey encadeia todas elas.
Somente email de trabalho.