Ferramenta
Uma fatura vencida, de ponta a ponta
Quantas faturas vencem por mês, quantos minutos leva acompanhar cada uma, quanto custa a hora de quem acompanha, que porcentagem se perde sem ninguém notar e quanto custa essa perda. Abaixo, a mesma fatura com um agente: onde ele entra, o que faz em cada passo e o que fica para uma pessoa.
Uma fatura vencida, de ponta a ponta
- quem faz é o agente
- quem faz é uma pessoa
- sempre uma pessoa
os passos da cobrança
- Montar a lista de vencidas do diaContas a receber
Olha a carteira inteira todos os dias, não a parte que cabe no dia de alguém, e ordena por idade e valor.
- Mandar o primeiro avisoWhatsApp
Sai no dia do vencimento, pelo canal onde o responsável por pagamentos efetivamente responde, com o detalhe da fatura.
- Insistir com cadênciaWhatsApp
Volta a escrever em três dias incorporando o que responderam, em vez de repetir a mesma mensagem até pararem de abrir.
- Reenviar a fatura ou o comprovanteEmail
Quando dizem que não receberam, manda na hora, que é a objeção mais comum e a mais fácil de resolver.
- Ler os pagamentos e calarBanco
Olha os créditos antes de cada mensagem e para de cobrar assim que o dinheiro entra, mesmo que o sistema ainda não tenha aplicado.
- Registrar o que responderamCRM
Deixa registrado o que disseram e quando, com data, que é o que permite a próxima mensagem não começar do zero.
- Negociar um plano de pagamentoContas a receber
Combinar parcelas ou um desconto é assinar algo. Quem decide é uma pessoa, sobre um caso com todo o histórico à vista.
Hoje são 70 horas por mês e 12 cobranças que saem mal. Entre o tempo e o custo do erro, USD 1.320 por mês.
Com o agente segurando 6 dos 6 passos, sobram 4 horas e USD 66.
A diferença são USD 1.254 por mês, USD 15.048 por ano.
E 36% dessa diferença não é tempo: são as cobranças a quem já pagou que deixam de sair.
Do que uma pessoa ainda faz, o passo que mais pesa é: Negociar um plano de pagamento.
Os cinco números são seus. A divisão dos minutos entre os passos é nossa, tirada de como se faz à mão. A suposição do cálculo: o erro que nasce de não olhar o sistema antes de escrever cai na mesma proporção em que essa consulta deixa de ser manual.
Este objeto é a metade interativa de um artigo: Cobrar uma fatura vencida são sete passos e nenhum deles é difícil