Ferramenta
Até onde seu time chega, do mais novo ao mais velho
Em muitos processos o trabalho não é responder: é voltar a perguntar. Aqui estão os acompanhamentos que uma semana pede contra os que seu time consegue fazer, do mais novo ao mais velho, e a diferença fica expressa em casos concretos que hoje ninguém está tocando.
Até onde seu time chega, do mais novo ao mais velho
Com 72 follow-ups por ciclo de 3 dias, é até aí que seu time chega.
Um caso deixa de receber follow-up 30 dias depois de aberto. Não porque alguém o fechou: porque a essa altura já entraram casos mais novos suficientes na frente.
São 68 dos seus 140 casos abertos, e isso não aparece em painel nenhum: continuam constando como abertos, ninguém decidiu abandoná-los, e ninguém vai voltar a escrever para eles.
Os cinco números são seus. A única coisa que a ferramenta acrescenta é a consequência de atender por ordem de novidade, que é o que acontece quando ninguém decidiu a quem parar de responder.
Este objeto é a metade interativa de um artigo: Em muitos processos o trabalho não é a resposta: é voltar a perguntar