Ferramenta
A mesma mensagem, posta às três coisas
Uma mensagem de um cliente, posta às três coisas que se vendem com o mesmo nome: um fluxo de botões, um assistente que responde e um agente que executa. Cada um mostra o que faz, um por um, e os passos que depois sobram para uma pessoa.
A mesma mensagem, posta às três coisas
Escolha a mensagem que chega todo dia:
Fluxo com botões
Mostra um menu de opções e nenhuma é mudar o endereço.
o que faz, passo a passo
- Mostra o menu que tem carregado
- Não acha a opção e oferece falar com uma pessoa
- sobram para o cliente: 3
- sobram para a equipe: 2
5 passos pendentes
Assistente que responde
Explica corretamente como se muda um endereço e manda o link do formulário.
o que faz, passo a passo
- Busca na base de conhecimento
- Redige o passo a passo e manda o link
- sobram para o cliente: 2
- sobram para a equipe: 1
3 passos pendentes
Agente que executa
Muda o endereço e manda a confirmação com o novo destino.
o que faz, passo a passo
- Identifica a conta pelo número que escreve
- Acha o pedido no sistema
- Verifica que ainda não despachou
- Escreve o novo endereço no pedido
- Avisa a transportadora da mudança
- Manda a confirmação no chat
- sobram para o cliente: 0
- sobram para a equipe: 0
0 passos pendentes
Com a mesma mensagem sobram 5 passos pendentes no primeiro caso, 3 no segundo e 0 no terceiro. O que muda não é a redação da resposta: é se alguma coisa tocou um sistema.
Os três tipos são categorias de comportamento, não produtos. Qualquer plataforma pode cair numa ou noutra coluna conforme o caso, e por isso o teste se faz com as suas mensagens e não com as da demo.
Este objeto é a metade interativa de um artigo: Chatbot ou agente: a mesma mensagem posta às três coisas