Ferramenta
O número que se deve pedir às cinco
Desviar uma consulta para o autoatendimento e resolvê-la não são a mesma coisa, e a diferença se paga nos casos que voltam. Você move quantos voltam e quanto custa cada nova tentativa, e o limite diz a partir de qual taxa de resolução o agente começa a tirar trabalho em vez de somar.
O número que se deve pedir às cinco
1.320 casos por mês voltam, e cada um traz 1,0 contatos a mais atrás.
Sem agente, sua equipe vê 4.000 casos. Com agente, vê 4.240.
Abaixo de 50% de resolução, o agente acrescenta trabalho em vez de tirar. Sua taxa é 45%. O painel pode estar mostrando uma boa automação enquanto a carga sobe.
Os quatro números são seus. O que a ferramenta acrescenta é o limite, que não é opinião: sai da aritmética de um caso mal fechado voltar mais de uma vez.
Este objeto é a metade interativa de um artigo: Software de atendimento ao cliente com IA: o que cada categoria resolve