Ferramenta
A janela de 24 horas
A semana como um mostrador. O arco é a janela de 24 horas do WhatsApp desde que a consulta entrou, a faixa cinza é o fim de semana e o ponto vazado é o seu acompanhamento. Mova e veja quando ele sai de verdade.
A janela está fechada. Com 48 horas já não sai uma mensagem normal: sai um modelo aprovado, escrito antes de esta conversa existir. O cliente recebe domingo 16:00 um texto que não se parece com o que ele estava falando, e é ali que a conversa se corta.
O modelo, à vista
A regra das 24 horas é da plataforma e está documentada pela Meta: fora dessa janela só dá para retomar com um modelo aprovado. O horário que esta ferramenta considera razoável é nosso: das 9 às 20 de segunda a sexta, sábados das 10 às 14, domingos nunca. É um modelo ilustrativo com o que vemos nas nossas implementações, não a medição de um cliente.
Como ler
- O arco não se move com o acompanhamento: se move com a consulta. O que fecha a janela é o silêncio do cliente, não o relógio do seu time.
- Um acompanhamento em 48 horas fica fora da janela sempre, em qualquer dia que a consulta entre. O que muda com o dia é se ele também cai em um horário em que alguém vai poder atender a resposta.
- Coloque a consulta numa sexta à tarde e baixe o acompanhamento para 24 horas: a janela fica no limite e a mensagem cai no sábado à tarde. É a combinação que se configura sozinha e que ninguém testa.
Este objeto é a metade interativa de um artigo: Por que um agente de IA disponível 24/7 precisa saber que dia é hoje