Un comprobante borroso, una duda de KYC, una transacción bloqueada. Todo entra por el mismo canal, y se resuelve sin tocar los datos sensibles.
"Logramos reducir el tiempo de abordaje de cada ticket a solo un minuto, sin perder el criterio con el que ya lo resolvía el equipo."
Reclamos, caídas de proveedor y KYC: todo bajo la misma política
El soporte de una fintech no admite improvisación: cada reclamo necesita evidencia, cada caída de proveedor genera tickets sin contexto, y cada verificación de identidad tiene que seguir la política al pie de la letra.
Reclamos que necesitan evidencia
Fotos, PDFs y comprobantes llegaban por separado, y armar un reclamo a mano significaba ida y vuelta con el usuario.
Interrupciones de proveedores
Cuando un proveedor caía, cada depósito fallido o transacción bloqueada terminaba en un ticket manual, sin contexto previo.
Onboarding que no podía improvisar
La verificación de identidad y de cuenta necesitaba seguir la política al pie de la letra, sin importar quién respondiera.
Joaquina: un agente que interpreta, consulta y resguarda
StudioChat construyó a Joaquina, un asistente integrado al Help Center de Intercom que interpreta evidencia, consulta los sistemas de estado correctos, y nunca expone datos sensibles al modelo.
Integrada al Help Center de Intercom
Responde dentro del mismo Help Center que el equipo ya usaba, como un agente más.
Interpreta fotos, PDFs y comprobantes
Arma un reclamo completo a partir de lo que el usuario ya envió, sin pedir que lo repita por texto.
Conectada a los sistemas de estado
Consulta transacciones, KYC, límites de tarjeta y cuentas en vivo, sin exponer datos sensibles al modelo.
Crea unidades de trabajo, no solo respuestas
Ante una caída de proveedor, junta la documentación y arma el ticket para que un humano lo resuelva offline.
Datos sensibles, siempre resguardados
Números de tarjeta y otra información sensible nunca quedan expuestos al modelo: la lógica vive en código.
En expansión activa
Ailina (ampliación de límite), recuperación de cuentas bloqueadas y onboarding de usuarios mayores, ya en camino.
De la consulta a la resolución, sin exponer lo sensible
La consulta llega al Help Center
Por Intercom, con foto, PDF o comprobante adjunto si hace falta.
Joaquina interpreta el contenido
Lee el archivo adjunto y arma el caso sin pedirle al usuario que lo repita.
Consulta el sistema de estado correspondiente
Transacciones, KYC, límites o cuentas, según lo que necesite el caso, sin exponer datos sensibles.
Resuelve o arma el ticket para un humano
Si el caso requiere intervención offline, deja la documentación lista para que el equipo lo retome.
Integraciones y capacidades
Más casuísticas, el mismo resguardo de datos
El asistente no solo automatiza: cubre más terreno sin tocar lo que no debe.
Automatización sostenida
La mayoría de las consultas se resuelven sin escalar, con el mismo criterio del equipo.
Cobertura amplia
Desde saldo y tarjetas hasta disputas y KYC, en un solo asistente.
Cero exposición de datos sensibles
La arquitectura por código nunca expone al modelo lo que no debería ver.
"Logramos reducir el tiempo de abordaje de cada ticket a solo un minuto, sin perder el criterio con el que ya lo resolvía el equipo."
¿Listo para resolver más, sin exponer lo sensible?
Hablemos de cómo StudioChat puede cubrir más casuísticas financieras manteniendo los datos sensibles resguardados.
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