Cada canal de venta, con su propia respuesta a la misma pregunta. Hoy responden todos igual, desde un solo asistente.
Cómo Avera conectó Mercado Libre, Amazon y su tienda propia en un solo asistente que resuelve facturación, garantías y seguimiento de punta a punta.
"Un asistente de posventa que resuelve todo el recorrido después de la compra — facturación, seguimiento de pedidos, envíos y devoluciones — de punta a punta."
Tres canales, ningún contexto compartido
Avera vende en Mercado Libre, Amazon y su propia tienda — pero cada canal llegaba por separado, sin una sola vista del cliente ni de su pedido.
Tres bandejas separadas
Consultas de Mercado Libre, Amazon y la tienda propia, cada una en su propio canal, sin contexto compartido.
Facturación manual y repetitiva
Cada solicitud de factura necesitaba datos exactos — un error de tipeo significaba empezar de nuevo con un humano.
Garantías sin historial
Cada consulta de garantía arrancaba de cero, pidiéndole al cliente el comprobante de compra otra vez.
Un asistente que conecta intake, facturación y entrega
StudioChat integró Avera a Zendesk y conectó los tres canales de venta a un mismo asistente, entrenado para resolver post-venta de punta a punta.
Mercado Libre y Amazon, una sola bandeja
Preguntas y pedidos de ambos marketplaces llegan al mismo asistente, con el mismo contexto.
Facturación sin reintento manual
El asistente prueba las variantes de datos necesarias antes de emitir la factura — el cliente nunca ve el error.
Garantías con historial completo
Verifica cobertura y estado sin pedirle al cliente que vuelva a adjuntar el comprobante.
Seguimiento multi-envío
Trackea cada paquete cuando un pedido se divide en más de un envío.
Integrado a Zendesk
Se conecta como un agente más dentro de Zendesk, no como una plataforma que lo reemplaza.
WhatsApp y chat, mismo criterio
El mismo asistente responde en el canal que el cliente ya esté usando.
De la consulta a la resolución, sin fricción
La consulta llega desde cualquier canal
Mercado Libre, Amazon o WhatsApp de la tienda propia — todo en la misma bandeja de Zendesk.
El asistente identifica qué necesita el cliente
Factura, estado de garantía, o dónde está su pedido.
Resuelve facturación probando variantes
Antes de escalar, prueba los datos necesarios para emitir la factura correctamente.
Confirma la entrega, incluso multi-envío
Trackea cada parte de un pedido dividido en más de un envío.
Integraciones y capacidades
La integración ya está en producción
Estos son los números que respaldan la historia — no el punto de partida.
Facturación sin fricción
El asistente resuelve las variantes de datos antes de escalar — el cliente nunca reintenta a mano.
Consultas de garantía
Verifica cobertura y estado con los datos ya cargados.
Seguimiento de pedidos
Incluye pedidos con más de un envío y soporte por WhatsApp.
Workflows de punta a punta
Desde la consulta inicial hasta la resolución final, sin pasar por un humano.
"Un asistente de posventa que resuelve todo el recorrido después de la compra — facturación, seguimiento de pedidos, envíos y devoluciones — de punta a punta."
¿Listo para conectar las plataformas en un solo asistente?
Hablemos de cómo StudioChat puede unificar marketplaces, facturación y seguimiento en una sola conversación.
Agendar demo