Um comprovante embaçado, uma dúvida de KYC, uma transação bloqueada. Tudo entra pelo mesmo canal, e é resolvido sem tocar nos dados sensíveis.
"Conseguimos reduzir o tempo de abordagem de cada ticket a apenas um minuto, sem perder o critério com que o time já resolvia isso."
Reclamações, quedas de fornecedor e KYC: tudo sob a mesma política
O suporte de uma fintech não admite improviso: cada reclamação precisa de evidência, cada queda de fornecedor gera tickets sem contexto, e cada verificação de identidade precisa seguir a política à risca.
Reclamações que precisam de evidência
Fotos, PDFs e comprovantes chegavam separadamente, e montar uma reclamação manualmente significava ida e volta com o usuário.
Quedas de fornecedores
Quando um fornecedor caía, cada depósito falho ou transação bloqueada virava um ticket manual, sem contexto prévio.
Onboarding que não podia improvisar
A verificação de identidade e de conta precisava seguir a política à risca, não importa quem respondesse.
Joaquina: um agente que interpreta, consulta e protege
A StudioChat construiu a Joaquina, um assistente integrado ao Help Center do Intercom que interpreta evidências, consulta os sistemas de status corretos, e nunca expõe dados sensíveis ao modelo.
Integrada ao Help Center do Intercom
Responde dentro do mesmo Help Center que o time já usava, como mais um agente.
Interpreta fotos, PDFs e comprovantes
Monta uma reclamação completa a partir do que o usuário já enviou, sem pedir para ele digitar de novo.
Conectada aos sistemas de status
Consulta transações, KYC, limites de cartão e contas em tempo real, sem expor dados sensíveis ao modelo.
Cria unidades de trabalho, não só respostas
Diante de uma queda de fornecedor, reúne a documentação e monta o ticket para um humano resolver offline.
Dados sensíveis, sempre protegidos
Números de cartão e outras informações sensíveis nunca ficam expostos ao modelo: a lógica vive no código.
Em expansão ativa
Ailina (ampliação de limite), recuperação de contas bloqueadas e onboarding de usuários mais velhos, já em andamento.
Da dúvida à resolução, sem expor o que é sensível
A dúvida chega ao Help Center
Pelo Intercom, com foto, PDF ou comprovante anexado se for preciso.
A Joaquina interpreta o conteúdo
Lê o arquivo anexado e monta o caso sem pedir para o usuário digitar de novo.
Consulta o sistema de status correspondente
Transações, KYC, limites ou contas, conforme o que o caso precisar, sem expor dados sensíveis.
Resolve ou monta o ticket para um humano
Se o caso precisar de intervenção offline, deixa a documentação pronta para o time retomar.
Integrações e capacidades
Mais casuísticas, a mesma proteção de dados
O assistente não só automatiza: cobre mais terreno sem tocar no que não deve.
Automação sustentada
A maioria das consultas é resolvida sem escalar, com o mesmo critério que o time já aplicava.
Cobertura ampla
De saldo e cartões a disputas e KYC, em um único assistente.
Zero exposição de dados sensíveis
A arquitetura baseada em código nunca expõe ao modelo o que não deveria ver.
"Conseguimos reduzir o tempo de abordagem de cada ticket a apenas um minuto, sem perder o critério com que o time já resolvia isso."
Pronto para resolver mais, sem expor o que é sensível?
Vamos falar sobre como a StudioChat pode cobrir mais casuísticas financeiras mantendo os dados sensíveis protegidos.
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