Todo o suporte da Rebill, conectado a toda a Rebill.
A Rebill é a infraestrutura de pagamentos para as Américas: as empresas recebem pagamentos em todo o continente, seus clientes pagam na própria moeda e com seus métodos de pagamento locais, e recebem seus fundos onde quiserem. O Billy, agente da Rebill no StudioChat, atende comerciantes e seus clientes por email, widget e Slack a partir do Pylon, consulta a base da Rebill sem pedir endpoints à equipe técnica, e o Henry o mantém pelo Claude.
Quem é a RebillInfraestrutura de pagamentos para as Américas, com uma única API
A Rebill é a infraestrutura de pagamentos para as Américas. Com uma única API, as empresas cobram seus clientes em moeda local e com métodos de pagamento locais em seis países (PIX, Boleto, PSE, SPEI, transferências, QR e carteiras digitais), aceitam cartões em todo o continente e liquidam onde quiserem.
Inclui parcelamentos, assinaturas e recuperação de pagamentos recusados. E um suporte pensado para não travar ninguém: usa tecnologia para responder o mais rápido possível, e sempre há uma pessoa disponível quando é preciso.
Essa amplitude é justamente o que torna o suporte difícil: a resposta certa depende do país, do método, do provedor local e de como cada comerciante processa.
Seis mercados
Métodos de pagamento locais em seis países e cartões em todo o continente.
Métodos locais
Um reembolso por PSE na Colômbia não é tratado como um por SPEI no México ou por Boleto no Brasil.
Pagamentos únicos e assinaturas
Um mesmo comerciante pode ter pagamentos, assinaturas, saldos e saques em várias moedas.
Dois públicos
Escrevem os comerciantes, e também os clientes desses comerciantes que pagaram pela Rebill.
O Henry resolvia a mesma coisa, de novo e de novo
O Henry cuida do suporte, da operação, dos provedores e da integração dos comerciantes. Mas a maior parte do dia ia para tickets que ele já sabia resolver: o mesmo playbook, consulta por consulta. Fazer a operação crescer ficava para quando sobrasse tempo, e não sobrava.
O mesmo playbook
Ticket de exemploEm que status está a verificação da minha conta?
- Identificar o comerciante pelo email
- Buscar o pagamento, o saque ou o KYB na base
- Cruzar com o que o provedor informa
- Escrever a resposta
- Classificar e fechar o ticket no Pylon
Cada ticket, os mesmos passos.
A semana do Henry
O operacional come a semana. O que faz a operação crescer entra nas brechas.
Ilustrativo.
O Billy trabalha na mesma caixa de entrada que a equipe
A Rebill já atendia no Pylon, e continuou lá. O Billy entra em cada ticket como mais um agente: responde no mesmo fio que a equipe vê, sem um painel à parte nem conversas para procurar em outro lugar.
O canal com mais volume. O Billy escreve como num email, com saudação, corpo completo e assinatura, e não cumprimenta de novo num fio que já começou.
Widget de chat
No site da Rebill. Respostas curtas e diretas, em estilo de chat.
Slack compartilhado
Nos canais de Slack Connect que a Rebill compartilha com seus maiores comerciantes, onde responder rápido pesa mais do que em qualquer outro lugar.
Em cada ticket, o Billy também:
Classifica
Registra no Pylon o tier do comerciante, a prioridade e a organização antes de responder, para o SLA ficar certo desde a primeira mensagem.
Filtra o ruído
Spam, confirmações automáticas e pesquisas de outras ferramentas são etiquetados sem resposta, para nenhum ticket ficar aberto com o SLA correndo.
Encaminha com contexto
Se o caso precisa de uma pessoa, ele o atribui dentro do Pylon com o número do ticket, o assunto e o que já consultou.
O Billy está conectado aos sistemas da Rebill
Antes de responder, o Billy vê o status real de cada pagamento, saldo, saque, assinatura ou verificação, como alguém da equipe veria. E sem dar trabalho à equipe técnica.
Conectado à operação
O Billy responde com os dados da conta de cada comerciante, não com respostas genéricas.
Seguro por design
O Billy consulta, nunca altera, e vê só o que precisa para responder.
Cresce com cada conexão
Somar uma conexão nova é somar um caso que o Billy resolve sozinho, sem a tecnologia construir nada.
Pelo ClaudeO Henry mantém o Billy sem sair do Claude
O Henry já trabalhava o dia todo no Claude: rotinas, análises, respostas. Em vez de pedir que aprendesse outro painel, levamos o StudioChat até lá. Com o MCP do StudioChat, o Claude lê as conversas do Billy, escreve skills, monta ferramentas a partir de uma especificação e prepara versões novas.
Nada chega à produção sem o Henry: cada mudança que o Claude propõe vira uma aprovação que ele revisa e ativa, inclusive pelo Slack.
Olha as conversas reais
O Claude monta o ranking de casos e encontra onde o Billy encaminha demais ou responde algo que já não é verdade.
Muda skills e ferramentas
Foi assim que a mensagem de encaminhamento foi reescrita, o Billy parou de responder ao ruído e as bases de conhecimento que já não refletiam o produto foram desligadas.
O Henry aprova
A mudança chega como uma aprovação que diz o que muda e por quê. A versão nova sai quando o Henry a ativa.
“Automatizamos 60% do que chega à nossa caixa de suporte. Hoje sou o único recurso dedicado ao atendimento ao cliente para mais de 200 contas, e isso é possível graças ao Billy. O tempo que antes ia para tickets repetidos hoje eu dedico ao negócio.”
Sua equipe já vive num helpdesk e no Claude?
Adicione um agente sem trocar de ferramentas nem dar trabalho à sua equipe técnica.
Vamos conversar