Cada canal de venda, com sua própria resposta para a mesma pergunta. Hoje todos respondem igual, a partir de um único assistente.
Como a Avera conectou Mercado Livre, Amazon e sua loja própria em um único assistente que resolve nota fiscal, garantias e rastreamento de ponta a ponta.
"Um assistente de pós-venda que resolve toda a jornada depois da compra (nota fiscal, rastreamento de pedidos, envios e devoluções) de ponta a ponta."
Três canais, nenhum contexto compartilhado
A Avera vende no Mercado Livre, Amazon e sua própria loja, mas cada canal chegava separadamente, sem uma visão única do cliente ou do pedido.
Três caixas de entrada separadas
Dúvidas do Mercado Livre, Amazon e loja própria, cada uma em seu próprio canal, sem contexto compartilhado.
Nota fiscal manual e repetitiva
Cada solicitação de nota fiscal precisava de dados exatos: um erro de digitação significava recomeçar com um humano.
Garantias sem histórico
Cada consulta de garantia começava do zero, pedindo ao cliente o comprovante de compra de novo.
Um assistente que conecta intake, nota fiscal e entrega
A StudioChat integrou a Avera ao Zendesk e conectou os três canais de venda a um mesmo assistente, treinado para resolver pós-venda de ponta a ponta.
Mercado Livre e Amazon, uma só caixa de entrada
Perguntas e pedidos dos dois marketplaces chegam ao mesmo assistente, com o mesmo contexto.
Nota fiscal sem tentativa manual
O assistente testa as variantes de dados necessárias antes de emitir a nota: o cliente nunca vê o erro.
Garantias com histórico completo
Verifica cobertura e status sem pedir ao cliente para anexar o comprovante de novo.
Rastreamento multi-envio
Rastreia cada pacote quando um pedido é dividido em mais de um envio.
Integrado ao Zendesk
Conecta como mais um agente dentro do Zendesk, não como uma plataforma substituta.
WhatsApp e chat, mesmo critério
O mesmo assistente responde no canal que o cliente já estiver usando.
Da dúvida à resolução, sem fricção
A dúvida chega de qualquer canal
Mercado Livre, Amazon ou o WhatsApp da loja própria: tudo na mesma caixa de entrada do Zendesk.
O assistente identifica o que o cliente precisa
Nota fiscal, status de garantia, ou onde está o pedido.
Resolve a nota fiscal testando variantes
Antes de escalar, testa os dados necessários para emitir a nota corretamente.
Confirma a entrega, mesmo multi-envio
Rastreia cada parte de um pedido dividido em mais de um envio.
Integrações e capacidades
A integração já está em produção
Estes são os números por trás da história, não o ponto de partida.
Nota fiscal sem fricção
O assistente resolve as variantes de dados antes de escalar: o cliente nunca tenta de novo manualmente.
Consultas de garantia
Verifica cobertura e status com os dados já cadastrados.
Rastreamento de pedidos
Inclui pedidos com mais de um envio e suporte pelo WhatsApp.
Workflows de ponta a ponta
Da dúvida inicial até a resolução final, sem passar por um humano.
"Um assistente de pós-venda que resolve toda a jornada depois da compra (nota fiscal, rastreamento de pedidos, envios e devoluções) de ponta a ponta."
Pronto para conectar suas plataformas em um único assistente?
Vamos falar sobre como a StudioChat pode unificar marketplaces, nota fiscal e rastreamento em uma única conversa.
Fale conosco agora