Herramienta
Tres preguntas, ninguna técnica. Al final la herramienta dice qué es lo que describiste, qué hace, qué no hace y qué tendría que cambiar para que sea otra cosa.
Pregunta 1 de 3
¿Quién arranca el trabajo?
La herramienta clasifica por derechos de decisión, no por marca ni por modelo. No guarda nada de lo que respondas.
Las siete formas
Siete formas concretas, agrupadas en los cuatro patrones. Lo que las separa no es la marca ni el modelo: es quién arranca el trabajo y quién decide el próximo paso.
Contesta, redacta, resume y explica. Es la forma más común y la que más rápido se adopta.
No hace no entra a los sistemas de la empresa y no deja registro dentro del proceso. Si mañana nadie abre la pestaña, el trabajo se hace igual que antes.
Guarda el contexto y las instrucciones, así nadie las repite y las respuestas se parecen más entre personas.
No hace no arranca solo: sigue esperando que alguien abra y pregunte, y no toca los sistemas.
Produce un entregable que se edita ahí mismo: un documento, una planilla, una calculadora.
No hace no se mantiene ni se conecta a la operación salvo que alguien lo publique. Al mes siguiente, el dato de adentro está viejo.
Corre sola y deja el resultado listo: el reporte de los lunes, el resumen de la semana.
No hace no elige qué hacer con lo que encontró. Si el resultado pide una acción, la sigue haciendo una persona.
Redacta, calcula o sugiere adentro de la herramienta que el equipo ya usa, y espera aprobación.
No hace no achica el equipo: alguien revisa una por una, y cuando sube el volumen la revisión es el cuello de botella.
Corre sin que nadie lo abra y escribe en los sistemas en los pasos previstos. El modelo resuelve un paso puntual: clasificar, resumir, etiquetar.
No hace no maneja el caso que no estaba en el dibujo: ahí se traba, avisa, o sigue por el ramal por defecto.
Decide el próximo paso y lo ejecuta: pregunta lo que falta, consulta el sistema donde está el dato, escribe el resultado y deriva cuando corresponde.
No hace no se compra sin tres cosas por escrito: el alcance de lo que puede hacer solo, los casos en los que tiene que derivar, y dónde queda registrado lo que decidió.
El razonamiento completo, con los cuatro patrones y las tres preguntas que sirven en una demo, está en el artículo que da origen a esta herramienta.
Porque confundirlos sale caro en las dos direcciones. Comprar un agente para un proceso de tres pasos fijos es pagar de más por algo que una automatización resuelve mejor. Comprar una automatización para un proceso con veinte variantes reales garantiza que el equipo humano siga atendiendo las que no entraron en el diagrama. Y en una propuesta, la diferencia define quién responde por el resultado.
Depende de qué hace cuando la conversación se sale del guion. Si sigue un árbol de opciones y ante lo inesperado repite o deriva, es una automatización con lenguaje natural encima. Si decide el próximo paso y ejecuta acciones en los sistemas de la empresa, es un agente.
Sirve para ordenar la conversación, no para reemplazarla. Respondiendo por lo que te mostraron en la demo, la herramienta te dice qué categoría es. Lo que hay que pedir después está siempre por escrito: el alcance de lo que el sistema puede hacer solo, los casos en los que tiene que derivar y dónde queda registrado lo que decidió.