--- title: "Reclamos de entrega con un agente de IA | StudioChat" description: "Poné tus números y compará lo que cuesta hoy contestar un reclamo de entrega entre cuatro pantallas contra el mismo reclamo con un agente." url: https://studiochat.io/reclamos-con-un-agente locale: es translations: { en: https://studiochat.io/delivery-claims-with-an-agent.md, pt: https://studiochat.io/reclamacoes-com-um-agente.md } site: https://studiochat.io --- Herramienta # Un reclamo de entrega, de punta a punta Cuántos reclamos entran por mes, cuántos minutos lleva cerrar cada uno, cuánto cuesta la hora de quien contesta, qué porcentaje termina en una nota de crédito mal hecha y cuánto cuesta. Abajo, el mismo reclamo con un agente: dónde va, qué hace en cada paso y qué queda para una persona. Un reclamo de entrega, de punta a punta * lo hace el agente * lo hace una persona * siempre una persona los pasos del reclamo * lo hace el agenteIdentificar de qué pedido hablan Pedidos Resuelve el pedido a partir del teléfono, el nombre o el último que compró, sin pedirle el número a alguien que no lo tiene. * lo hace el agenteConsultar el estado al operador Operador logístico Pregunta al operador por número de seguimiento y trae el último evento con su fecha, en el momento de la conversación. * lo hace el agenteTraducirlo a una fecha Operador logístico Convierte el en tránsito en para cuándo estaba previsto, qué pasó desde el último evento y si hay que esperar o esto ya es un problema. * lo hace el agenteDetectar el envío demorado Operador logístico Compara el estado contra el plazo y marca los que se salieron, en vez de esperar a que el cliente lo note primero. * lo hace el agenteAvisar antes de que pregunten WhatsApp Escribe al cliente del envío demorado antes de que escriba él, que es la única manera de que el segundo mensaje no exista. * lo hace el agenteAbrir el reclamo al operador Operador logístico Arma el reclamo con número, fecha prevista y último evento, listo para enviar, que es el paso que hoy se posterga por falta de tiempo. * lo hace el agenteRegistrar el caso y lo que contestó el operador CRM Deja asentado qué se consultó, qué contestó el operador y qué se le dijo al cliente, para que el próximo mensaje no empiece de cero. * siempre una personaComprometer una fecha nueva CRM Prometerle un día a un cliente es una decisión. La toma una persona, con el reclamo ya abierto y la respuesta del operador a la vista. Consultas de envío por mes: 300 Minutos que lleva contestar una hoy: 14,0 Costo por hora de quien contesta: USD 12 Porcentaje donde se contesta mal o se promete de más: 4% Lo que cuesta esa segunda vuelta con el cliente: USD 40 Hoy son 70 horas por mes y 12 consultas contestadas mal. Entre el tiempo y la segunda vuelta, USD 1.320 por mes. Con el agente tomando 7 de los 7 pasos, quedan 3 horas y USD 60. La diferencia son USD 1.260 por mes, USD 15.120 por año. Y el 36% de esa diferencia no es tiempo: son las respuestas que no generan un segundo mensaje al día siguiente. De lo que todavía hace una persona, el paso que más pesa es: Comprometer una fecha nueva. Los cinco números los ponés vos. El reparto de minutos entre pasos es nuestro, sacado de cómo se hace a mano. El supuesto del cálculo: la respuesta mal dada baja en la misma proporción en que consultar el estado y traducirlo deja de depender de que alguien tenga tiempo. Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: [Contestar dónde está un pedido son cuatro pantallas y una traducción](/es/blog/reclamos-de-entrega) ## El playbook ya existe. Nosotros lo multiplicamos. [Hablemos ahora](https://cal.com/studiochat) [Agendar una demo](https://cal.com/studiochat) [O escribir a hey@studiochat.io](mailto:hey@studiochat.io)