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title: "Reclamações de entrega com um agente de IA | StudioChat"
description: "Coloque os seus números e compare o que custa hoje responder uma reclamação de entrega entre quatro telas contra a mesma com um agente de IA."
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site: https://studiochat.io
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Ferramenta

# Uma reclamação de entrega, de ponta a ponta

Quantas reclamações entram por mês, quantos minutos leva fechar cada uma, quanto custa a hora de quem responde, que porcentagem termina em uma nota de crédito errada e quanto custa. Abaixo, a mesma reclamação com um agente: onde ele entra, o que faz em cada passo e o que fica para uma pessoa.

Uma reclamação de entrega, de ponta a ponta

* quem faz é o agente
* quem faz é uma pessoa
* sempre uma pessoa

os passos da reclamação

* quem faz é o agenteIdentificar de que pedido falam Pedidos 
Resolve o pedido pelo telefone, pelo nome ou pela última compra, sem pedir um número que a pessoa não tem.
* quem faz é o agenteConsultar o status na transportadora Transportadora 
Pergunta à transportadora pelo código de rastreio e traz o último evento com a data, durante a conversa.
* quem faz é o agenteTraduzir para uma data Transportadora 
Converte o em trânsito em para quando estava previsto, o que aconteceu desde o último evento e se é para esperar ou se já é problema.
* quem faz é o agenteDetectar o envio atrasado Transportadora 
Compara o status com o prazo e marca os que saíram, em vez de esperar o cliente notar primeiro.
* quem faz é o agenteAvisar antes de perguntarem WhatsApp 
Escreve ao cliente do envio atrasado antes de ele escrever, que é a única forma de a segunda mensagem não existir.
* quem faz é o agenteAbrir a reclamação na transportadora Transportadora 
Monta a reclamação com código, data prevista e último evento, pronta para enviar, que é o passo adiado hoje por falta de tempo.
* quem faz é o agenteRegistrar o caso e o que a transportadora disse CRM 
Deixa registrado o que foi consultado, o que a transportadora respondeu e o que foi dito ao cliente, para a próxima mensagem não começar do zero.
* sempre uma pessoaComprometer uma data nova CRM 
Prometer um dia a um cliente é uma decisão. Quem toma é uma pessoa, com a reclamação já aberta e a resposta da transportadora à vista.

Consultas de envio por mês: 300

Minutos para responder uma hoje: 14,0

Custo por hora de quem responde: USD 12

Percentual respondido errado ou prometido demais: 4%

O que custa essa segunda rodada com o cliente: USD 40

Hoje são 70 horas por mês e 12 consultas respondidas errado. Entre o tempo e a segunda rodada, USD 1.320 por mês.

Com o agente segurando 7 dos 7 passos, sobram 3 horas e USD 60.

A diferença são USD 1.260 por mês, USD 15.120 por ano.

E 36% dessa diferença não é tempo: são as respostas que não geram uma segunda mensagem no dia seguinte.

Do que uma pessoa ainda faz, o passo que mais pesa é: Comprometer uma data nova.

Os cinco números são seus. A divisão dos minutos entre os passos é nossa, tirada de como se faz à mão. A suposição do cálculo: a resposta mal dada cai na mesma proporção em que consultar o status e traduzi-lo deixam de depender de alguém ter tempo.

Este objeto é a metade interativa de um artigo: [Responder onde está um pedido são quatro telas e uma tradução](/pt/blog/reclamos-de-entrega)

## O playbook já existe. Nós multiplicamos.

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