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title: "Chatbot ou agente: que passos ficam | StudioChat"
description: "A mesma mensagem posta a um fluxo de botões, a um assistente e a um agente, com o que cada um faz e os passos que sobram para uma pessoa."
url: https://studiochat.io/que-passos-ficam
locale: pt
translations: { en: https://studiochat.io/which-steps-remain.md, es: https://studiochat.io/que-pasos-quedan.md }
site: https://studiochat.io
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Ferramenta

# A mesma mensagem, posta às três coisas

Uma mensagem de um cliente, posta às três coisas que se vendem com o mesmo nome: um fluxo de botões, um assistente que responde e um agente que executa. Cada um mostra o que faz, um por um, e os passos que depois sobram para uma pessoa.

A mesma mensagem, posta às três coisas

Escolha a mensagem que chega todo dia:

Quero mudar o endereço de entregaMe manda a nota fiscal de setembroPreciso de 20 caixas do 480 para quintaVou atrasar hoje, só saio às 10

Fluxo com botões

Mostra um menu de opções e nenhuma é mudar o endereço.

o que faz, passo a passo

* Mostra o menu que tem carregado
* Não acha a opção e oferece falar com uma pessoa
* sobram para o cliente: 3
* sobram para a equipe: 2

5 passos pendentes

Assistente que responde

Explica corretamente como se muda um endereço e manda o link do formulário.

* Busca na base de conhecimento
* Redige o passo a passo e manda o link
* sobram para o cliente: 2
* sobram para a equipe: 1

3 passos pendentes

Agente que executa

Muda o endereço e manda a confirmação com o novo destino.

* Identifica a conta pelo número que escreve
* Acha o pedido no sistema
* Verifica que ainda não despachou
* Escreve o novo endereço no pedido
* Avisa a transportadora da mudança
* Manda a confirmação no chat
* sobram para o cliente: 0
* sobram para a equipe: 0

0 passos pendentes

Com a mesma mensagem sobram 5 passos pendentes no primeiro caso, 3 no segundo e 0 no terceiro. O que muda não é a redação da resposta: é se alguma coisa tocou um sistema.

Os três tipos são categorias de comportamento, não produtos. Qualquer plataforma pode cair numa ou noutra coluna conforme o caso, e por isso o teste se faz com as suas mensagens e não com as da demo.

Este objeto é a metade interativa de um artigo: [Chatbot ou agente: a mesma mensagem posta às três coisas](/pt/blog/chatbot-o-agente-que-estas-comprando)

## O playbook já existe. Nós multiplicamos.

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