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title: "Chatbot o agente: qué pasos quedan | StudioChat"
description: "El mismo mensaje puesto a un flujo de botones, a un asistente y a un agente, con lo que hace cada uno y los pasos que le quedan a una persona."
url: https://studiochat.io/que-pasos-quedan
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translations: { en: https://studiochat.io/which-steps-remain.md, pt: https://studiochat.io/que-passos-ficam.md }
site: https://studiochat.io
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Herramienta

# El mismo mensaje, puesto a las tres cosas

Un mensaje de un cliente, puesto a las tres cosas que se venden con el mismo nombre: un flujo de botones, un asistente que contesta y un agente que ejecuta. Cada uno muestra lo que hace, uno por uno, y los pasos que después le quedan a una persona.

El mismo mensaje, puesto a las tres cosas

Elegí el mensaje que te entra todos los días:

Quiero cambiar la dirección de entregaMandame la factura de septiembreNecesito 20 cajas del 480 para el juevesLlego tarde hoy, salgo recién a las 10

Flujo con botones

Muestra un menú de opciones y ninguna es cambiar la dirección.

lo que hace, paso por paso

* Muestra el menú que tiene cargado
* No encuentra la opción y ofrece hablar con una persona
* le quedan al cliente: 3
* le quedan al equipo: 2

5 pasos pendientes

Asistente que responde

Te explica correctamente cómo se cambia una dirección y te pasa el link del formulario.

* Busca en la base de conocimiento
* Redacta el paso a paso y manda el link
* le quedan al cliente: 2
* le quedan al equipo: 1

3 pasos pendientes

Agente que ejecuta

Cambia la dirección y te manda la confirmación con el nuevo destino.

* Identifica la cuenta por el número que escribe
* Busca el pedido en el sistema
* Verifica que todavía no se despachó
* Escribe la dirección nueva en el pedido
* Avisa al operador logístico del cambio
* Manda la confirmación al chat
* le quedan al cliente: 0
* le quedan al equipo: 0

0 pasos pendientes

Con el mismo mensaje quedan 5 pasos pendientes en el primer caso, 3 en el segundo y 0 en el tercero. Lo que cambia no es la redacción de la respuesta: es si alguien tocó un sistema.

Los tres tipos son categorías de comportamiento, no productos. Cualquier plataforma puede estar en una u otra columna según el caso, y por eso la prueba se hace con tus mensajes y no con los de la demo.

Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: [Chatbot o agente: el mismo mensaje puesto a las tres cosas](/es/blog/chatbot-o-agente-que-estas-comprando)

## El playbook ya existe. Nosotros lo multiplicamos.

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