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title: "Quando o seu agente avisa que é um agente | StudioChat"
description: "Uma conversa de suporte turno por turno, com o custo de avisar só ali que do outro lado há um agente. Mova o marcador e veja o salto acontecer."
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Ferramenta

# O turno em que a máscara cai

Uma conversa de suporte desenhada como uma tira de turnos. Embaixo, o custo de avisar só naquele turno que do outro lado há um agente. Mova o marcador e veja onde ele salta.

O cliente descobre no turno 9 de 12

**Turno 9, cliente:** A entrega anterior chegou quebrada e perdi um dia de trabalho esperando

Contou um problema com carga emocional a algo que acreditava ser uma pessoa. Segundo salto.

**O que o agente diria aqui:** Sinto muito pela entrega. Esclareço que sou um assistente automático e que uma pessoa do time vai ver isso.

## O modelo, à vista

A curva é uma escala relativa de 0 a 100, montada com o que vemos nas nossas implementações: ela diz onde estão os saltos, não quanto custa um salto em dinheiro. Os dois saltos são o objeto da ferramenta e caem logo depois de o cliente entregar dados pessoais e logo depois de contar um problema. É um modelo ilustrativo, não a medição de um cliente.

## Como ler

* A curva é plana nos primeiros seis turnos. Avisar ali não custa nada, e é exatamente onde quase ninguém avisa.
* O primeiro salto não está onde a gente colocaria a olho: não é quando o caso se complica, é quando o cliente entrega o documento e o endereço a algo que acreditava ser uma pessoa.
* O segundo salto é emocional e não de dados. Depois de contar um problema, descobrir reescreve para trás toda a conversa anterior.

## O playbook já existe. Nós multiplicamos.

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