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title: "Caso Takenos: suporte fintech com IA | StudioChat"
description: "Como a Takenos automatiza 70-75% do suporte fintech com um assistente que lê comprovantes, consulta sistemas de status e nunca expõe dados sensíveis."
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site: https://studiochat.io
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Caso · Fintech · Suporte e Compliance

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LatAm

# Um comprovante embaçado, uma dúvida de KYC, uma transação bloqueada. Tudo entra pelo mesmo canal, e é resolvido sem tocar nos dados sensíveis.

70-75%

Automação e deflection

20+

Casuísticas cobertas

100%

Dados sensíveis nunca expostos ao modelo

3

Novos agentes em expansão

"Conseguimos reduzir o tempo de abordagem de cada ticket a apenas um minuto, sem perder o critério com que o time já resolvia isso."

E

Equipe de CX da Takenos

Customer Experience, Takenos

O desafio

## Reclamações, quedas de fornecedor e KYC — tudo sob a mesma política

O suporte de uma fintech não admite improviso: cada reclamação precisa de evidência, cada queda de fornecedor gera tickets sem contexto, e cada verificação de identidade precisa seguir a política à risca.

#### Reclamações que precisam de evidência

Fotos, PDFs e comprovantes chegavam separadamente, e montar uma reclamação manualmente significava ida e volta com o usuário.

#### Quedas de fornecedores

Quando um fornecedor caía, cada depósito falho ou transação bloqueada virava um ticket manual, sem contexto prévio.

#### Onboarding que não podia improvisar

A verificação de identidade e de conta precisava seguir a política à risca, não importa quem respondesse.

A solução

## Joaquina: um agente que interpreta, consulta e protege

A StudioChat construiu a Joaquina, um assistente integrado ao Help Center do Intercom que interpreta evidências, consulta os sistemas de status corretos, e nunca expõe dados sensíveis ao modelo.

#### Integrada ao Help Center do Intercom

Responde dentro do mesmo Help Center que o time já usava, como mais um agente.

#### Interpreta fotos, PDFs e comprovantes

Monta uma reclamação completa a partir do que o usuário já enviou, sem pedir para ele digitar de novo.

#### Conectada aos sistemas de status

Consulta transações, KYC, limites de cartão e contas em tempo real — sem expor dados sensíveis ao modelo.

#### Cria unidades de trabalho, não só respostas

Diante de uma queda de fornecedor, reúne a documentação e monta o ticket para um humano resolver offline.

#### Dados sensíveis, sempre protegidos

Números de cartão e outras informações sensíveis nunca ficam expostos ao modelo — a lógica vive no código.

#### Em expansão ativa

Ailina (ampliação de limite), recuperação de contas bloqueadas e onboarding de usuários mais velhos, já em andamento.

Como funciona

## Da dúvida à resolução, sem expor o que é sensível

01

#### A dúvida chega ao Help Center

Pelo Intercom, com foto, PDF ou comprovante anexado se for preciso.

02

#### A Joaquina interpreta o conteúdo

Lê o arquivo anexado e monta o caso sem pedir para o usuário digitar de novo.

03

#### Consulta o sistema de status correspondente

Transações, KYC, limites ou contas — conforme o que o caso precisar — sem expor dados sensíveis.

04

#### Resolve ou monta o ticket para um humano

Se o caso precisar de intervenção offline, deixa a documentação pronta para o time retomar.

### Integrações e capacidades

Intercom

Help Center in-app onde o time já opera

Multimídia

Fotos, PDFs e comprovantes interpretados automaticamente

APIs de status

Transações, KYC, limites e contas em tempo real

Segurança de dados

Expansão

Ailina, recuperação de contas e onboarding de mais velhos

Resultados

## Mais casuísticas, a mesma proteção de dados

O assistente não só automatiza — cobre mais terreno sem tocar no que não deve.

#### Automação sustentada

A maioria das consultas é resolvida sem escalar, com o mesmo critério que o time já aplicava.

70-75% de deflection

#### Cobertura ampla

De saldo e cartões a disputas e KYC, em um único assistente.

20+ casuísticas cobertas

#### Zero exposição de dados sensíveis

A arquitetura baseada em código nunca expõe ao modelo o que não deveria ver.

100% dos dados sensíveis protegidos

### Pronto para resolver mais, sem expor o que é sensível?

Vamos falar sobre como a StudioChat pode cobrir mais casuísticas financeiras mantendo os dados sensíveis protegidos.

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Caso publicado com autorização da Takenos. Dados de julho de 2026.