--- title: "Caso Rebill: suporte no Pylon operado pelo Claude" description: "Como a Rebill colocou o Billy no suporte do Pylon: email, widget e Slack, consultas seguras à base sem endpoints novos e mudanças feitas pelo Claude." url: https://studiochat.io/pt/case-studies/rebill locale: pt translations: { en: https://studiochat.io/case-studies/rebill.md, es: https://studiochat.io/es/case-studies/rebill.md } site: https://studiochat.io --- Caso · Pagamentos · Suporte B2B [Rebill logo](https://www.rebill.com/en) Américas # Todo o suporte da Rebill, conectado a toda a Rebill. A Rebill é a infraestrutura de pagamentos para as Américas: as empresas recebem pagamentos em todo o continente, seus clientes pagam na própria moeda e com seus métodos de pagamento locais, e recebem seus fundos onde quiserem. O Billy, agente da Rebill no StudioChat, atende comerciantes e seus clientes por email, widget e Slack a partir do Pylon, consulta a base da Rebill sem pedir endpoints à equipe técnica, e o Henry o mantém pelo Claude. As equipes da Rebill e do StudioChat sob o logo da Rebill, no escritório As equipes da Rebill e do StudioChat, no escritório da Rebill em Buenos Aires. 60% do que chega à caixa de suporte é resolvido sem intervenção humana 3 canais email, widget de chat e Slack compartilhado, a partir do Pylon +30 casos com skill própria: reembolsos, KYB, saques, assinaturas +20 integrações com operações da Rebill Rebill logo Quem é a Rebill ## Infraestrutura de pagamentos para as Américas, com uma única API A Rebill é a infraestrutura de pagamentos para as Américas. Com uma única API, as empresas cobram seus clientes em moeda local e com métodos de pagamento locais em seis países (PIX, Boleto, PSE, SPEI, transferências, QR e carteiras digitais), aceitam cartões em todo o continente e liquidam onde quiserem. Inclui parcelamentos, assinaturas e recuperação de pagamentos recusados. E um suporte pensado para não travar ninguém: usa tecnologia para responder o mais rápido possível, e sempre há uma pessoa disponível quando é preciso. Essa amplitude é justamente o que torna o suporte difícil: a resposta certa depende do país, do método, do provedor local e de como cada comerciante processa. ### Seis mercados Métodos de pagamento locais em seis países e cartões em todo o continente. ### Métodos locais Um reembolso por PSE na Colômbia não é tratado como um por SPEI no México ou por Boleto no Brasil. ### Pagamentos únicos e assinaturas Um mesmo comerciante pode ter pagamentos, assinaturas, saldos e saques em várias moedas. ### Dois públicos Escrevem os comerciantes, e também os clientes desses comerciantes que pagaram pela Rebill. O ponto de partida ## O Henry resolvia a mesma coisa, de novo e de novo O Henry cuida do suporte, da operação, dos provedores e da integração dos comerciantes. Mas a maior parte do dia ia para tickets que ele já sabia resolver: o mesmo playbook, consulta por consulta. Fazer a operação crescer ficava para quando sobrasse tempo, e não sobrava. ### O mesmo playbook Ticket de exemplo Em que status está a verificação da minha conta? 1. Identificar o comerciante pelo email 2. Buscar o pagamento, o saque ou o KYB na base 3. Cruzar com o que o provedor informa 4. Escrever a resposta 5. Classificar e fechar o ticket no Pylon Cada ticket, os mesmos passos. ### A semana do Henry Antes do BillyCom o Billy Mesmo playbook Provedores Seg Novos mercados Ter Integração de comerciantes Qua Documentação e API Qui Processos Sex O operacional come a semana. O que faz a operação crescer entra nas brechas. Ilustrativo. Pylon como caixa de entrada ## O Billy trabalha na mesma caixa de entrada que a equipe A Rebill já atendia no Pylon, e continuou lá. O Billy entra em cada ticket como mais um agente: responde no mesmo fio que a equipe vê, sem um painel à parte nem conversas para procurar em outro lugar. ### Email O canal com mais volume. O Billy escreve como num email, com saudação, corpo completo e assinatura, e não cumprimenta de novo num fio que já começou. ### Widget de chat No site da Rebill. Respostas curtas e diretas, em estilo de chat. ### Slack compartilhado Nos canais de Slack Connect que a Rebill compartilha com seus maiores comerciantes, onde responder rápido pesa mais do que em qualquer outro lugar. Em cada ticket, o Billy também: ### Classifica Registra no Pylon o tier do comerciante, a prioridade e a organização antes de responder, para o SLA ficar certo desde a primeira mensagem. ### Filtra o ruído Spam, confirmações automáticas e pesquisas de outras ferramentas são etiquetados sem resposta, para nenhum ticket ficar aberto com o SLA correndo. ### Encaminha com contexto Se o caso precisa de uma pessoa, ele o atribui dentro do Pylon com o número do ticket, o assunto e o que já consultou. Integração direta ## O Billy está conectado aos sistemas da Rebill Antes de responder, o Billy vê o status real de cada pagamento, saldo, saque, assinatura ou verificação, como alguém da equipe veria. E sem dar trabalho à equipe técnica. 01 ### Conectado à operação O Billy responde com os dados da conta de cada comerciante, não com respostas genéricas. 02 ### Seguro por design O Billy consulta, nunca altera, e vê só o que precisa para responder. 03 ### Cresce com cada conexão Somar uma conexão nova é somar um caso que o Billy resolve sozinho, sem a tecnologia construir nada. Claude Pelo Claude ## O Henry mantém o Billy sem sair do Claude O Henry já trabalhava o dia todo no Claude: rotinas, análises, respostas. Em vez de pedir que aprendesse outro painel, levamos o StudioChat até lá. Com o MCP do StudioChat, o Claude lê as conversas do Billy, escreve skills, monta ferramentas a partir de uma especificação e prepara versões novas. Nada chega à produção sem o Henry: cada mudança que o Claude propõe vira uma aprovação que ele revisa e ativa, inclusive pelo Slack. ### Olha as conversas reais O Claude monta o ranking de casos e encontra onde o Billy encaminha demais ou responde algo que já não é verdade. ### Muda skills e ferramentas Foi assim que a mensagem de encaminhamento foi reescrita, o Billy parou de responder ao ruído e as bases de conhecimento que já não refletiam o produto foram desligadas. ### O Henry aprova A mudança chega como uma aprovação que diz o que muda e por quê. A versão nova sai quando o Henry a ativa. > “Automatizamos 60% do que chega à nossa caixa de suporte. Hoje sou o único recurso dedicado ao atendimento ao cliente para mais de 200 contas, e isso é possível graças ao Billy. O tempo que antes ia para tickets repetidos hoje eu dedico ao negócio.” Henry Rangel, da Rebill Henry Rangel Founding Team | Head of Customer Success & Support ## Sua equipe já vive num helpdesk e no Claude? Adicione um agente sem trocar de ferramentas nem dar trabalho à sua equipe técnica. [Vamos conversar](https://cal.com/studiochat) Caso publicado com autorização da Rebill. Dados dos últimos 30 dias, em outubro de 2026.