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title: "Caso Avera: IA de pós-venda multi-marketplace | StudioChat"
description: "Como a Avera conectou Mercado Livre, Amazon e sua loja própria em um único assistente da StudioChat: nota fiscal, garantias e rastreamento de ponta a ponta."
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site: https://studiochat.io
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Caso · Ecommerce · Integração de sistemas

[Avera](https://avera.mx)

México

# Cada canal de venda, com sua própria resposta para a mesma pergunta. Hoje todos respondem igual, a partir de um único assistente.

Como a Avera conectou Mercado Livre, Amazon e sua loja própria em um único assistente que resolve nota fiscal, garantias e rastreamento de ponta a ponta.

COBERTURA

Um assistente para marketplaces e loja própria no México

3

Plataformas unificadas

8

Integrações personalizadas, e contando

\~70%

Completion rate em workflows integrados

De ponta a ponta

Nota fiscal, garantias e envios

"Um assistente de pós-venda que resolve toda a jornada depois da compra — nota fiscal, rastreamento de pedidos, envios e devoluções — de ponta a ponta."

E

Equipe da Avera

Customer Experience, Avera

O desafio

## Três canais, nenhum contexto compartilhado

A Avera vende no Mercado Livre, Amazon e sua própria loja — mas cada canal chegava separadamente, sem uma visão única do cliente ou do pedido.

#### Três caixas de entrada separadas

Dúvidas do Mercado Livre, Amazon e loja própria, cada uma em seu próprio canal, sem contexto compartilhado.

#### Nota fiscal manual e repetitiva

Cada solicitação de nota fiscal precisava de dados exatos — um erro de digitação significava recomeçar com um humano.

#### Garantias sem histórico

Cada consulta de garantia começava do zero, pedindo ao cliente o comprovante de compra de novo.

A solução

## Um assistente que conecta intake, nota fiscal e entrega

A StudioChat integrou a Avera ao Zendesk e conectou os três canais de venda a um mesmo assistente, treinado para resolver pós-venda de ponta a ponta.

#### Mercado Livre e Amazon, uma só caixa de entrada

Perguntas e pedidos dos dois marketplaces chegam ao mesmo assistente, com o mesmo contexto.

#### Nota fiscal sem tentativa manual

O assistente testa as variantes de dados necessárias antes de emitir a nota — o cliente nunca vê o erro.

#### Garantias com histórico completo

Verifica cobertura e status sem pedir ao cliente para anexar o comprovante de novo.

#### Rastreamento multi-envio

Rastreia cada pacote quando um pedido é dividido em mais de um envio.

#### Integrado ao Zendesk

Conecta como mais um agente dentro do Zendesk, não como uma plataforma substituta.

#### WhatsApp e chat, mesmo critério

O mesmo assistente responde no canal que o cliente já estiver usando.

Como funciona

## Da dúvida à resolução, sem fricção

01

#### A dúvida chega de qualquer canal

Mercado Livre, Amazon ou o WhatsApp da loja própria — tudo na mesma caixa de entrada do Zendesk.

02

#### O assistente identifica o que o cliente precisa

Nota fiscal, status de garantia, ou onde está o pedido.

03

#### Resolve a nota fiscal testando variantes

Antes de escalar, testa os dados necessários para emitir a nota corretamente.

04

#### Confirma a entrega, mesmo multi-envio

Rastreia cada parte de um pedido dividido em mais de um envio.

### Integrações e capacidades

Mercado Livre e Amazon

Perguntas e pedidos dos dois marketplaces

Nota fiscal automática

Emissão com tentativa de variantes, sem fricção

Garantias

Cobertura e status sem pedir o comprovante de novo

Rastreamento multi-envio

Cada pacote de um pedido dividido

Zendesk

Uma das 8 integrações personalizadas construídas para a Avera, e contando

Resultados

## A integração já está em produção

Estes são os números por trás da história — não o ponto de partida.

#### Nota fiscal sem fricção

O assistente resolve as variantes de dados antes de escalar — o cliente nunca tenta de novo manualmente.

300+ notas fiscais geradas

#### Consultas de garantia

Verifica cobertura e status com os dados já cadastrados.

\~1.000 consultas resolvidas

#### Rastreamento de pedidos

Inclui pedidos com mais de um envio e suporte pelo WhatsApp.

700+ conversas

#### Workflows de ponta a ponta

Da dúvida inicial até a resolução final, sem passar por um humano.

\~70% completion rate

"Um assistente de pós-venda que resolve toda a jornada depois da compra — nota fiscal, rastreamento de pedidos, envios e devoluções — de ponta a ponta."

### Pronto para conectar suas plataformas em um único assistente?

Vamos falar sobre como a StudioChat pode unificar marketplaces, nota fiscal e rastreamento em uma única conversa.

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Caso publicado com autorização da Avera. Dados de julho de 2026.