--- title: "Construir ou contratar software: o que você substitui" description: "35% dos entrevistados da Retool já substituíram uma ferramenta SaaS. O que se substitui não é só software: é a operação. Como decidir o que construir." url: https://studiochat.io/pt/blog/construir-o-contratar-software locale: pt translations: { en: https://studiochat.io/blog/construir-o-contratar-software.md, es: https://studiochat.io/es/blog/construir-o-contratar-software.md } site: https://studiochat.io --- [ Voltar ao blog](/pt/blog) Quando uma empresa substitui uma plataforma por software próprio, não substitui só o software. Substitui a operação que vinha com ela: que os e-mails cheguem na caixa de entrada, que as regras do canal sejam cumpridas e que alguém atenda de madrugada quando algo cai. Vale construir dentro de casa o que é específico do negócio e continuar comprando a infraestrutura. "Tudo dentro de casa", me disse o CTO de uma fintech regional que está crescendo muito (um craque, aliás). Ele falava de substituir por software próprio as plataformas de suporte e de mensagens que hoje saem caras. Eu disse que não concordava. Entendo de onde ele vem. A conta que ele faz é verdadeira. O que falta é a outra metade. ## [Por que hoje parece óbvio construir tudo?](#por-que-hoje-parece-obvio-construir-tudo) Porque, com IA, construir ficou muito mais barato. A Retool, que vende uma plataforma para criar ferramentas internas (ou seja, justamente isto), [entrevistou 817 pessoas que constroem software](https://retool.com/blog/ai-build-vs-buy-report-2026) e publicou quantas já fizeram isso. 35% já substituiu a funcionalidade de pelo menos uma ferramenta SaaS por uma construída sob medida 78% espera construir mais ferramentas próprias em 2026 26% cita a carga de manutenção entre o que a impede de automatizar mais É preciso ler sabendo quem fez: os entrevistados são clientes e usuários da plataforma que vende a ferramenta. Mesmo assim o dado serve, porque confirma o que qualquer time técnico já sente. Fazer um protótipo que substitua uma ferramenta é questão de dias. O relatório também coloca as ferramentas de suporte ao cliente entre as categorias sob pressão de substituição, com 21%. O terceiro número é o que costuma ficar de fora da conversa. Está no mesmo relatório, e o relatório diz sem rodeios: o tempo que se economiza em uma tarefa pode se perder em manutenção. ## [O que a Klarna fez, o caso citado para dizer "tudo dentro de casa"?](#o-que-a-klarna-fez-o-caso-citado-para-dizer-tudo-dentro-de-casa) Largou o CRM da Salesforce por volta de 2024 e, quando a notícia viralizou, o CEO precisou esclarecer o que tinha acontecido. > Nós não substituímos SaaS por um LLM. Segundo o [TechCrunch](https://techcrunch.com/2025/03/04/klarna-ceo-doubts-that-other-companies-will-replace-salesforce-with-ai/), o que fizeram foi pegar os dados que viviam em vários sistemas SaaS e consolidá-los em uma infraestrutura própria, com um banco de dados de grafos da Neo4j, para que a IA interna os usasse. E o mesmo CEO disse duvidar de que a maioria das empresas opte por construir o próprio software de ponta a ponta. É um caso sobre dados próprios, não uma prova de que vale substituir plataformas de mensagens e de suporte. Citá-lo como sinal de que tudo se faz dentro de casa é lê-lo ao contrário. ## [O que você substitui quando substitui uma plataforma?](#o-que-voce-substitui-quando-substitui-uma-plataforma) Cinco coisas que não aparecem na estimativa do projeto, porque não são software. O que vem com a plataforma E-mails que chegam na caixa de entrada e não no spam. Cumprir as regras de cada canal: no WhatsApp, os modelos de mensagem, a [janela de 24 horas](/pt/blog/ventana-de-24-horas-whatsapp-plantillas) e [um preço que a Meta mudou em 1º de outubro](/pt/blog/cuanto-cuesta-la-api-de-whatsapp-business). Alguém atendendo às 2 da manhã. A segurança e as auditorias, que em uma fintech pesam mais. E as atualizações toda vez que uma API ou um fornecedor muda. Construir leva dias. Manter é para sempre. E os seus melhores engenheiros acabam cuidando de encanamento em vez de melhorar o produto. Já fizemos essa conta para os agentes de IA: [o custo só aparece no mês catorze](/pt/blog/el-costo-aparece-en-el-mes-catorce), e [o agente próprio compete com o roadmap do produto](/pt/blog/el-agente-propio-compite-con-el-roadmap). Com uma plataforma de suporte ou de mensagens acontece o mesmo. ## [O que vale construir dentro de casa e o que vale continuar comprando?](#o-que-vale-construir-dentro-de-casa-e-o-que-vale-continuar-comprando) Minha regra é curta. O que é muito específico do seu negócio se constrói dentro de casa. O que é infraestrutura se continua comprando, e se constrói em cima. | | Construa dentro de casa | Continue comprando | | ---------------- | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------- | | O que é | O que diferencia o seu produto | O que os seus concorrentes também precisam | | Se você contrata | Entrega a um fornecedor o que faz você diferente | Divide um custo com todos que o usam | | Se falha | Você perde o que diferencia | Você perde tempo, e alguém de fora tem plantão para consertar | | Exemplo | A lógica com que você decide a quem empresta | E-mails, o canal de WhatsApp, a central de ajuda | A tabela não diz que comprar é sempre melhor. Diz qual pergunta fazer antes da conta: se o que você vai substituir é seu ou é de todos. ## [Como fazer a conta com os seus números?](#como-fazer-a-conta-com-os-seus-numeros) Nós vendemos uma plataforma, então desconte o que quiser do que este artigo diz. Por isso a ferramenta abaixo não traz nenhum resultado decidido de antemão: todos os números são seus, os que aparecem ao abrir são um exemplo, e às vezes a conta dá a favor de construir. Ela tem duas curvas de custo acumulado, a de contratar e a de construir, com as duas coisas que quase sempre se esquecem: a licença que você continua pagando até o substituto entrar no ar e uma manutenção que não termina. Abaixo, as cinco tarefas que vêm com a plataforma, para marcar quais já têm nome e sobrenome no seu time, e três perguntas sobre se é seu. Se você contrata O que a plataforma custa por mês: USD 12.000 Meses de engenharia para integrá-la: 1 Se você constrói Engenheiros construindo ao mesmo tempo: 2 Meses até estar em produção: 5 Custo mensal de um engenheiro, com encargos: USD 7.000 Engenheiros que mantêm, para sempre: 1 O que você continua pagando por fora por mês (infraestrutura, APIs, canais): USD 1.500 Anos que a conta cobre: 3 pago a plataforma hoje, até o substituto entrar no ar **Em 3 anos, construir sai USD 45.500 mais barato.** Contratar: USD 439.000\. Construir: USD 393.500. **Quando se paga:** A partir do mês 23\. Até lá, o acumulado de construir continua acima do acumulado de contratar. **Engenharia que vai embora:** construir e manter consome 41 meses de engenharia dentro do horizonte. Contratar, 1\. Esse tempo não vira dólar aqui, porque esse número seria nosso: coloque você o preço do que esse time deixou de construir. O que vem com a plataforma e não é software Substituir uma plataforma é substituir a operação que vinha com ela. Marque o que já tem alguém, com nome e sobrenome, dentro do seu time. alguém atende às 2 da manhãalguém acompanha as regras dos canais (o WhatsApp, por exemplo)alguém garante que os e-mails cheguem na caixa de entradaalguém responde por segurança e auditoriasalguém atualiza quando uma API ou um fornecedor muda **5 de 5 sem dono.** Cada uma é um plantão ou uma tarefa com nome e sobrenome. A manutenção que você colocou (USD 8.500 por mês) precisa bastar para pagá-las, ou a economia da curva não existe. Três perguntas que a curva não responde O custo responde uma das duas perguntas. A outra é se isso é seu ou se é infraestrutura. Os dois primeiros sins juntos são o que faz ser seu; o terceiro não é motivo para construir, é condição para poder fazê-lo. é o que diferencia o meu produto dos da concorrêncianenhuma plataforma do mercado resolve o meu casotenho um time de plantão para sustentar, por obrigação e não por favor **É uma economia no papel.** A curva favorece construir, mas nada do que você respondeu diz que seja seu. Essa economia só existe se a manutenção ficar onde você a colocou, e se paga em plantões e em engenheiros que não estão melhorando o produto. ## O modelo, à vista Contratar é os meses de integração vezes o custo de um engenheiro, mais a licença de cada mês. Construir é os engenheiros vezes o custo deles vezes os meses de construção, mais a licença desses mesmos meses se você a paga hoje, mais a manutenção vezes o custo dela e o que você paga por fora, a cada mês desde que entra no ar. Todos os valores são seus e os iniciais são um exemplo, não uma média. Não convertemos em dólares o que esse time deixaria de construir: esse número teria de ser seu. ## Como ler * As duas curvas não partem do mesmo ponto. A de construir sobe desde o primeiro mês porque você continua pagando a plataforma até o substituto estar em produção. Desligue essa opção para ver quanto ela pesa. * Olhe a inclinação da curva de construir depois da linha pontilhada. Se for parecida com a de contratar, a economia nunca chega: a manutenção a come. * A conta sozinha não decide. Mova até ela favorecer construir e responda às três perguntas: se o veredito virar economia no papel, a conta estava mentindo por omissão. Ela também tem [página própria](/construir-ou-contratar). ## [Quando vale construir?](#quando-vale-construir) Quando três coisas se cumprem juntas. Que seja o que diferencia o seu produto. Que nenhuma plataforma do mercado resolva o seu caso. E que haja um time com o plantão atribuído por obrigação e não por favor. Se a terceira faltar, a conta pode dar a seu favor e mesmo assim ser uma economia no papel: ela só existe enquanto a manutenção ficar onde você a colocou. A pergunta que decide não é se o time consegue construir, porque quase sempre consegue. É quem atende quando algo cai às 2 da manhã, e com que orçamento. Se essa pergunta tem resposta com nome e sobrenome, construir é uma decisão razoável. Se não tem, você já comprou um plantão e ainda não sabe. Eu gostaria de saber quem vem substituindo plataformas, quais, e como a conta está saindo frente ao que custava contratá-las, manutenção e plantões incluídos. Perguntas frequentes ### Vale construir em vez de contratar uma plataforma de suporte ou de mensagens? Depende do que for. O que é específico do seu negócio e diferencia você vale construir dentro de casa. A infraestrutura de que os seus concorrentes também precisam, como o envio de e-mails, o canal de WhatsApp ou a central de ajuda, vale continuar comprando e construir em cima. E mesmo quando a conta favorece construir, é preciso ter alguém com o plantão atribuído para sustentar. ### Que custos são esquecidos ao comparar construir com contratar? Dois, quase sempre. A licença que você continua pagando até o substituto entrar em produção, e a manutenção, que não termina com o lançamento. Depois vêm os que não são software: o plantão a qualquer hora, as regras de cada canal, a entregabilidade dos e-mails, a segurança e as atualizações quando uma API muda. ### O que a pesquisa da Retool diz sobre substituir ferramentas SaaS? Que 35% das 817 pessoas entrevistadas já substituíram a funcionalidade de pelo menos uma ferramenta SaaS por uma construída sob medida, e que 78% esperam construir mais em 2026\. São clientes e usuários de uma plataforma para criar ferramentas internas, então convém ler sabendo quem fez. O mesmo relatório cita a carga de manutenção entre os freios para automatizar mais. 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