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title: "Tomar pedidos por WhatsApp con un agente | StudioChat"
description: "Poné tus números y compará lo que cuesta hoy tomar un pedido por WhatsApp entre cinco sistemas contra el mismo pedido resuelto por un agente."
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Herramienta

# Un pedido por mensaje, de punta a punta

Cuántos pedidos entran por mes, cuántos minutos lleva cada uno hasta quedar confirmado, cuánto cuesta la hora de quien los carga, qué porcentaje sale mal y cuánto cuesta ese error. Abajo, el mismo pedido con un agente: dónde va, qué hace en cada paso y qué queda para una persona.

Un pedido por mensaje, de punta a punta

* lo hace el agente
* lo hace una persona
* siempre una persona

los pasos del pedido

* lo hace el agenteLeer el pedido y entenderlo WhatsApp 
Lee el mensaje con abreviaturas, sin unidades y con el lo de siempre adentro, y lo convierte en líneas de producto y cantidad.
* lo hace el agenteIdentificar la cuenta Clientes 
Resuelve de qué cuenta viene el número que escribe, que no siempre es el contacto cargado en el sistema.
* lo hace el agenteResolver el precio de esa cuenta Precios 
Busca la lista que le corresponde, aplica los descuentos por volumen sobre el pedido entero y usa la bonificación vigente, no la del año pasado.
* lo hace el agenteVerificar stock y fecha Stock 
Consulta disponibilidad real y contesta para cuándo puede entregarse, en vez de prometer y después avisar.
* lo hace el agenteVerificar el crédito disponible ERP 
Mira el saldo y la situación de la cuenta antes de confirmar, que es el control que hoy se saltea cuando hay apuro.
* lo hace el agenteEscribir el pedido en el sistema ERP 
Carga el pedido por el mismo camino que los pedidos de siempre, con las mismas validaciones, y devuelve la confirmación al chat.
* siempre una personaAutorizar una excepción de precio Precios 
Cuando el precio que sale de la regla no es el que conviene ofrecer, decide una persona. El agente llega con todo lo demás resuelto.

Pedidos por mes que entran por mensaje: 300

Minutos que lleva un pedido hoy, de punta a punta: 14,0

Costo por hora de quien los carga: USD 12

Porcentaje que sale con algún error: 4%

Lo que cuesta un pedido mal cargado: USD 40

Hoy son 70 horas por mes y 12 pedidos que salen con algún error. Entre el tiempo y las correcciones, USD 1.320 por mes.

Con el agente tomando 6 de los 6 pasos, quedan 4 horas y USD 66.

La diferencia son USD 1.254 por mes, USD 15.048 por año.

Y el 36% de esa diferencia no es tiempo: son las notas de crédito, los camiones mal cargados y las ventas a cuentas en mora que dejan de pasar.

De lo que todavía hace una persona, el paso que más pesa es: Autorizar una excepción de precio.

Los cinco números los ponés vos. El reparto de minutos entre pasos es nuestro, sacado de cómo se hace a mano. El supuesto del cálculo: el error que nace de copiar un dato de una pantalla a otra baja en la misma proporción en que ese copiado deja de ser manual.

Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: [Un pedido por WhatsApp toca cinco sistemas antes de poder confirmarse](/es/blog/tomar-pedidos-por-whatsapp)

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