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title: "Receber pedidos por WhatsApp com um agente | StudioChat"
description: "Coloque os seus números e compare o que custa hoje receber um pedido por WhatsApp entre cinco sistemas contra o mesmo pedido com um agente."
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site: https://studiochat.io
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Ferramenta

# Um pedido por mensagem, de ponta a ponta

Quantos pedidos entram por mês, quantos minutos cada um leva até ficar confirmado, quanto custa a hora de quem os lança, que porcentagem sai errada e quanto custa esse erro. Abaixo, o mesmo pedido com um agente: onde ele entra, o que faz em cada passo e o que fica para uma pessoa.

Um pedido por mensagem, de ponta a ponta

* quem faz é o agente
* quem faz é uma pessoa
* sempre uma pessoa

os passos do pedido

* quem faz é o agenteLer o pedido e entender WhatsApp 
Lê a mensagem com abreviações, sem unidades e com o de sempre dentro, e transforma em linhas de produto e quantidade.
* quem faz é o agenteIdentificar a conta Clientes 
Resolve de que conta é o número que escreve, que nem sempre é o contato cadastrado no sistema.
* quem faz é o agenteResolver o preço daquela conta Preços 
Busca a tabela aplicável, aplica os descontos por volume sobre o pedido inteiro e usa a bonificação vigente, não a do ano passado.
* quem faz é o agenteVerificar estoque e data Estoque 
Consulta disponibilidade real e responde para quando dá para entregar, em vez de prometer e avisar depois.
* quem faz é o agenteVerificar o crédito disponível ERP 
Olha o saldo e a situação da conta antes de confirmar, que é o controle hoje pulado quando há correria.
* quem faz é o agenteEscrever o pedido no sistema ERP 
Lança o pedido pelo mesmo caminho dos pedidos de sempre, com as mesmas validações, e devolve a confirmação no chat.
* sempre uma pessoaAutorizar uma exceção de preço Preços 
Quando o preço que sai da regra não é o que convém oferecer, quem decide é uma pessoa. O agente chega com todo o resto resolvido.

Pedidos por mês que chegam por mensagem: 300

Minutos que um pedido leva hoje, de ponta a ponta: 14,0

Custo por hora de quem lança: USD 12

Percentual que sai com algum erro: 4%

O que custa um pedido lançado errado: USD 40

Hoje são 70 horas por mês e 12 pedidos que saem com algum erro. Entre o tempo e as correções, USD 1.320 por mês.

Com o agente segurando 6 dos 6 passos, sobram 4 horas e USD 66.

A diferença são USD 1.254 por mês, USD 15.048 por ano.

E 36% dessa diferença não é tempo: são as notas de crédito, os caminhões carregados errado e as vendas a contas em atraso que deixam de acontecer.

Do que uma pessoa ainda faz, o passo que mais pesa é: Autorizar uma exceção de preço.

Os cinco números são seus. A divisão dos minutos entre os passos é nossa, tirada de como se faz à mão. A suposição do cálculo: o erro que nasce de copiar um dado de uma tela para outra cai na mesma proporção em que essa cópia deixa de ser manual.

Este objeto é a metade interativa de um artigo: [Um pedido por WhatsApp toca cinco sistemas antes de poder ser confirmado](/pt/blog/tomar-pedidos-por-whatsapp)

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