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title: "O que se aprende repetindo | StudioChat"
description: "As formas concretas de quebrar que só aparecem em produção, e quantas ficam sem percorrer com a quantidade de agentes que o seu time colocou."
url: https://studiochat.io/o-que-se-aprende-repetindo
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Ferramenta

# O terreno que você ainda não mapeou

Cada marca é uma forma concreta de quebrar que aparece em produção e não na demo. Mova quantos agentes o seu time colocou e a luz se move com ele. As que ficam no escuro estão listadas abaixo com nome e sobrenome.

Agentes que o seu time já colocou em produção: 1

**Faltam 15 de 18 para você percorrer.** Não são categorias, são casos com nome. Estes são os que estão do lado escuro com o seu número:

* manda um áudio de dois minutos em vez de escrever
* manda a foto do comprovante em vez do número do pedido
* responde que sim a uma pergunta que tinha duas opções
* o feriado regional que não está em nenhum calendário do sistema
* o mesmo cliente escreve de dois números diferentes
* o pagamento entrou duas vezes e o sistema mostra um
* a pergunta chega em portunhol, com palavras dos dois idiomas
* reencaminha uma mensagem antiga do agente e começa a conversa dali
* e 7 mais.

## O modelo, à vista

O catálogo sai das nossas próprias implementações, não de um estudo. O número atrás de cada caso é a implementação em que já o tínhamos visto pelo menos uma vez, ou seja uma ordem que observamos e não uma probabilidade medida. É por isso que dá para antecipar, e é por isso que está declarado.

## Como ler

* Coloque o controle em zero. É de onde parte um time que nunca colocou um agente em produção, e o terreno inteiro fica no escuro.
* Leia os casos, não as quantidades. Cada um é uma conversa que deu errado antes de alguém saber que aquele caso existia.
* Os três primeiros são da primeira implementação e soam óbvios lidos aqui. Nenhum deles estava no documento de escopo daquela primeira implementação.

Este objeto é a metade interativa de um artigo: [Por que ter time de TI próprio não substitui experiência em agentes](/pt/blog/equipo-de-it-no-reemplaza-experiencia-en-agentes)

## O playbook já existe. Nós multiplicamos.

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