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title: "O mapa de atrito de um processo | StudioChat"
description: "O percurso de um pedido com suas comportas: quais estão ali de propósito, quais são atrito que você paga e quais convém tirar do caminho."
url: https://studiochat.io/o-mapa-de-atrito
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translations: { en: https://studiochat.io/the-friction-map.md, es: https://studiochat.io/el-mapa-de-friccion.md }
site: https://studiochat.io
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Ferramenta

# O percurso de um pedido, com suas comportas

O percurso de um pedido, passo a passo, com as comportas que o seguram. Algumas estão ali de propósito, porque alguém tem que decidir. Outras são atrito que ninguém escolheu. Você marca qual é qual e o mapa separa a que convém automatizar da que convém deixar.

O percurso de um pedido, com suas comportas

Cada toque muda a comporta entre três estados: como funciona hoje, mantida de propósito, ou passada para o agente. Comportas de controle que restam: 3 de 3.

O pedido leva 40 horas para sair e consome 34 minutos de alguém.

Está como funciona hoje. Toque nas comportas: as da esquerda são quase sempre atrito acidental, as marcadas como controle quase nunca são.

como funciona hoje mantenho: controle do negócio tiro: passo para o agente

Os minutos e as horas de cada passo são um exemplo de um circuito típico. O que não é exemplo é quais dos sete passos foram colocados de propósito.

Este objeto é a metade interativa de um artigo: [Nem tudo que dá para automatizar convém automatizar](/pt/blog/la-friccion-que-si-queres)

## O playbook já existe. Nós multiplicamos.

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