---
title: "Caso Takenos: soporte fintech con IA | StudioChat"
description: "Cómo Takenos automatiza el 70-75% del soporte fintech con un asistente que lee comprobantes, consulta sistemas de estado y nunca expone datos sensibles."
url: https://studiochat.io/es/case-studies/takenos
locale: es
translations: { en: https://studiochat.io/case-studies/takenos.md, pt: https://studiochat.io/pt/case-studies/takenos.md }
site: https://studiochat.io
---

Caso · Fintech · Soporte y Compliance

[Takenos logo](https://www.takenos.com)

LatAm

# Un comprobante borroso, una duda de KYC, una transacción bloqueada. Todo entra por el mismo canal, y se resuelve sin tocar los datos sensibles.

70-75%

Automatización y deflection

20+

Casuísticas cubiertas

100%

Datos sensibles nunca expuestos al modelo

3

Nuevos agentes en expansión

"Logramos reducir el tiempo de abordaje de cada ticket a solo un minuto, sin perder el criterio con el que ya lo resolvía el equipo."

E

Equipo de CX de Takenos

Customer Experience, Takenos

El desafío

## Reclamos, caídas de proveedor y KYC — todo bajo la misma política

El soporte de una fintech no admite improvisación: cada reclamo necesita evidencia, cada caída de proveedor genera tickets sin contexto, y cada verificación de identidad tiene que seguir la política al pie de la letra.

#### Reclamos que necesitan evidencia

Fotos, PDFs y comprobantes llegaban por separado, y armar un reclamo a mano significaba ida y vuelta con el usuario.

#### Interrupciones de proveedores

Cuando un proveedor caía, cada depósito fallido o transacción bloqueada terminaba en un ticket manual, sin contexto previo.

#### Onboarding que no podía improvisar

La verificación de identidad y de cuenta necesitaba seguir la política al pie de la letra, sin importar quién respondiera.

La solución

## Joaquina: un agente que interpreta, consulta y resguarda

StudioChat construyó a Joaquina, un asistente integrado al Help Center de Intercom que interpreta evidencia, consulta los sistemas de estado correctos, y nunca expone datos sensibles al modelo.

#### Integrada al Help Center de Intercom

Responde dentro del mismo Help Center que el equipo ya usaba, como un agente más.

#### Interpreta fotos, PDFs y comprobantes

Arma un reclamo completo a partir de lo que el usuario ya envió, sin pedir que lo repita por texto.

#### Conectada a los sistemas de estado

Consulta transacciones, KYC, límites de tarjeta y cuentas en vivo — sin exponer datos sensibles al modelo.

#### Crea unidades de trabajo, no solo respuestas

Ante una caída de proveedor, junta la documentación y arma el ticket para que un humano lo resuelva offline.

#### Datos sensibles, siempre resguardados

Números de tarjeta y otra información sensible nunca quedan expuestos al modelo — la lógica vive en código.

#### En expansión activa

Ailina (ampliación de límite), recuperación de cuentas bloqueadas y onboarding de usuarios mayores, ya en camino.

Cómo funciona

## De la consulta a la resolución, sin exponer lo sensible

01

#### La consulta llega al Help Center

Por Intercom, con foto, PDF o comprobante adjunto si hace falta.

02

#### Joaquina interpreta el contenido

Lee el archivo adjunto y arma el caso sin pedirle al usuario que lo repita.

03

#### Consulta el sistema de estado correspondiente

Transacciones, KYC, límites o cuentas — según lo que necesite el caso — sin exponer datos sensibles.

04

#### Resuelve o arma el ticket para un humano

Si el caso requiere intervención offline, deja la documentación lista para que el equipo lo retome.

### Integraciones y capacidades

Intercom

Help Center in-app donde ya opera el equipo

Multimedia

Fotos, PDFs y comprobantes interpretados automáticamente

APIs de estado

Transacciones, KYC, límites y cuentas en vivo

Seguridad de datos

Expansión

Ailina, recuperación de cuentas y onboarding de mayores

Resultados

## Más casuísticas, el mismo resguardo de datos

El asistente no solo automatiza — cubre más terreno sin tocar lo que no debe.

#### Automatización sostenida

La mayoría de las consultas se resuelven sin escalar, con el mismo criterio del equipo.

70-75% de deflection

#### Cobertura amplia

Desde saldo y tarjetas hasta disputas y KYC, en un solo asistente.

20+ casuísticas cubiertas

#### Cero exposición de datos sensibles

La arquitectura por código nunca expone al modelo lo que no debería ver.

100% de los datos sensibles resguardados

### ¿Listo para resolver más, sin exponer lo sensible?

Hablemos de cómo StudioChat puede cubrir más casuísticas financieras manteniendo los datos sensibles resguardados.

[Hablemos ahora](https://cal.com/studiochat)

Caso publicado con autorización de Takenos. Datos de julio 2026.