--- title: "Caso Avera: IA de posventa multi-marketplace | StudioChat" description: "Cómo Avera conectó Mercado Libre, Amazon y su tienda propia en un solo asistente de StudioChat: facturación, garantías y seguimiento de punta a punta." url: https://studiochat.io/es/case-studies/avera locale: es translations: { en: https://studiochat.io/case-studies/avera.md, pt: https://studiochat.io/pt/case-studies/avera.md } site: https://studiochat.io --- Caso · Ecommerce · Integración de sistemas [Avera](https://avera.mx) México # Cada canal de venta, con su propia respuesta a la misma pregunta. Hoy responden todos igual, desde un solo asistente. Cómo Avera conectó Mercado Libre, Amazon y su tienda propia en un solo asistente que resuelve facturación, garantías y seguimiento de punta a punta. COBERTURA Un asistente para marketplaces y tienda propia en México 3 Plataformas unificadas 8 Integraciones personalizadas, y contando \~70% Completion rate en workflows integrados Punta a punta Facturación, garantías y envíos "Un asistente de posventa que resuelve todo el recorrido después de la compra — facturación, seguimiento de pedidos, envíos y devoluciones — de punta a punta." E Equipo de Avera Customer Experience, Avera El desafío ## Tres canales, ningún contexto compartido Avera vende en Mercado Libre, Amazon y su propia tienda — pero cada canal llegaba por separado, sin una sola vista del cliente ni de su pedido. #### Tres bandejas separadas Consultas de Mercado Libre, Amazon y la tienda propia, cada una en su propio canal, sin contexto compartido. #### Facturación manual y repetitiva Cada solicitud de factura necesitaba datos exactos — un error de tipeo significaba empezar de nuevo con un humano. #### Garantías sin historial Cada consulta de garantía arrancaba de cero, pidiéndole al cliente el comprobante de compra otra vez. La solución ## Un asistente que conecta intake, facturación y entrega StudioChat integró Avera a Zendesk y conectó los tres canales de venta a un mismo asistente, entrenado para resolver post-venta de punta a punta. #### Mercado Libre y Amazon, una sola bandeja Preguntas y pedidos de ambos marketplaces llegan al mismo asistente, con el mismo contexto. #### Facturación sin reintento manual El asistente prueba las variantes de datos necesarias antes de emitir la factura — el cliente nunca ve el error. #### Garantías con historial completo Verifica cobertura y estado sin pedirle al cliente que vuelva a adjuntar el comprobante. #### Seguimiento multi-envío Trackea cada paquete cuando un pedido se divide en más de un envío. #### Integrado a Zendesk Se conecta como un agente más dentro de Zendesk, no como una plataforma que lo reemplaza. #### WhatsApp y chat, mismo criterio El mismo asistente responde en el canal que el cliente ya esté usando. Cómo funciona ## De la consulta a la resolución, sin fricción 01 #### La consulta llega desde cualquier canal Mercado Libre, Amazon o WhatsApp de la tienda propia — todo en la misma bandeja de Zendesk. 02 #### El asistente identifica qué necesita el cliente Factura, estado de garantía, o dónde está su pedido. 03 #### Resuelve facturación probando variantes Antes de escalar, prueba los datos necesarios para emitir la factura correctamente. 04 #### Confirma la entrega, incluso multi-envío Trackea cada parte de un pedido dividido en más de un envío. ### Integraciones y capacidades Mercado Libre y Amazon Preguntas y pedidos de ambos marketplaces Facturación automática Emisión con reintento de variantes, sin fricción Garantías Cobertura y estado sin pedir de nuevo el comprobante Seguimiento multi-envío Cada paquete de un pedido dividido Zendesk Una de las 8 integraciones personalizadas construidas para Avera, y contando Resultados ## La integración ya está en producción Estos son los números que respaldan la historia — no el punto de partida. #### Facturación sin fricción El asistente resuelve las variantes de datos antes de escalar — el cliente nunca reintenta a mano. 300+ facturas generadas #### Consultas de garantía Verifica cobertura y estado con los datos ya cargados. \~1.000 consultas resueltas #### Seguimiento de pedidos Incluye pedidos con más de un envío y soporte por WhatsApp. 700+ conversaciones #### Workflows de punta a punta Desde la consulta inicial hasta la resolución final, sin pasar por un humano. \~70% completion rate "Un asistente de posventa que resuelve todo el recorrido después de la compra — facturación, seguimiento de pedidos, envíos y devoluciones — de punta a punta." ### ¿Listo para conectar las plataformas en un solo asistente? Hablemos de cómo StudioChat puede unificar marketplaces, facturación y seguimiento en una sola conversación. [Hablemos ahora](https://cal.com/studiochat) Caso publicado con autorización de Avera. Datos de julio 2026.