--- title: "Cómo conectar WhatsApp Business a un agente de IA" description: "Guía para dejar tu cuenta de WhatsApp lista para un agente de IA: portfolio de Meta, número, conexión oficial, plantillas y pruebas. Y cómo conectarla." url: https://studiochat.io/es/blog/conectar-whatsapp-a-un-agente-de-ia locale: es translations: { en: https://studiochat.io/blog/conectar-whatsapp-a-un-agente-de-ia.md, pt: https://studiochat.io/pt/blog/conectar-whatsapp-a-un-agente-de-ia.md } site: https://studiochat.io --- [ Volver al blog](/es/blog) Un agente de IA necesita tres cosas para atender por WhatsApp: una cuenta de WhatsApp Business conectada por la vía oficial, un número que pueda usar y una definición clara de qué puede hacer y cuándo pasa a una persona. Las tres se pueden dejar listas en pocos días si se hacen en el orden correcto. Esta guía recorre ese orden. ## [¿Qué necesito antes de conectar un agente a WhatsApp?](#que-necesito-antes-de-conectar-un-agente-a-whatsapp) Cuatro cosas, que conviene tener a mano antes de empezar: * **Un portfolio de Meta Business** a nombre de tu empresa. Es el contenedor donde vive la cuenta de WhatsApp Business. Si todavía no tenés uno, se crea en minutos. * **Un número de teléfono** que vas a dedicar al agente, o el que ya usás (ver más abajo). * **Acceso de administrador** a ese portfolio de Meta, porque la conexión se autoriza desde ahí. * **Una persona del equipo** que conozca cómo se atiende hoy y pueda validar las respuestas del agente. ## [¿Qué número uso: el que ya tengo o uno nuevo?](#que-numero-uso-el-que-ya-tengo-o-uno-nuevo) Hay dos caminos y los dos funcionan. **El número que ya usás.** Si hoy atendés con la app de WhatsApp Business, Meta permite conectar ese mismo número a la API sin dejar de usar la app, con una función que llama coexistencia. Seguís respondiendo desde el celular como siempre, y el agente y el equipo trabajan sobre la misma línea. Requiere la app en la versión 2.24.17 o superior, y algunas funciones de la app (llamadas, catálogo, canales) no pasan a la API. El detalle está en [el post sobre pasar de la app a la API](/es/blog/whatsapp-business-app-o-api). **Un número nuevo.** Se abre una línea solo para el agente. Es más simple de configurar y permite separar la atención de la captación. Tiene un costo de comunicación: los clientes que ya te conocen tienen que enterarse del número nuevo. En los dos casos el número queda en una cuenta oficial de WhatsApp Business, que es lo que permite que un agente opere sin riesgo de bloqueo. ## [¿Cómo se conecta WhatsApp con un proveedor de agentes?](#como-se-conecta-whatsapp-con-un-proveedor-de-agentes) Por un flujo de registro que Meta llama Embedded Signup: el proveedor te lleva a una pantalla de Meta donde autorizás la conexión de tu cuenta con su plataforma. Vos no escribís código. Meta documenta este camino para proveedores autorizados, y es el que usamos en StudioChat. Tres cosas conviene pedir al proveedor antes de autorizar: que la cuenta de WhatsApp Business quede a nombre de tu empresa, que la conexión sea la oficial de la API, y quién recibe la factura de los mensajes de Meta. ## [¿Cómo se conecta con StudioChat?](#como-se-conecta-con-studiochat) La conexión de WhatsApp se hace con StudioChat Ops, la plataforma de WhatsApp de StudioChat. Reúne en una sola pantalla la bandeja del equipo, los asistentes de IA y las conexiones con tus sistemas. En la práctica: 1. Autorizás la cuenta de WhatsApp Business desde Meta, con el flujo oficial. 2. Podés usar tu propio número o más de uno. Con coexistencia seguís usando el WhatsApp de siempre en el teléfono mientras el equipo y el agente trabajan sobre la misma línea. 3. El equipo de StudioChat arma el agente sobre cómo ya atiende tu mejor talento: su tono, sus reglas y sus casos. No cobramos las integraciones ni el set-up. 4. Conectamos el agente a los sistemas donde está el dato que el cliente pregunta: pedidos, pagos, agenda. Si la integración no existe, la desarrollamos. 5. Definimos cuándo el agente pasa la conversación a una persona. El equipo recibe el historial completo para retomar donde quedó. Si ya trabajás con una plataforma de atención o un CRM, el agente se conecta ahí: no hace falta migrar el equipo a otra herramienta. ## [¿Qué conviene probar antes de salir?](#que-conviene-probar-antes-de-salir) Cuatro pruebas con casos reales, antes de abrir el número al público: * Las diez preguntas más frecuentes, con las respuestas que daría tu mejor persona. * Tres casos con datos de la cuenta (un pedido, un pago, un turno), para confirmar que el agente consulta bien. * Dos casos que tienen que derivarse a una persona, y qué recibe esa persona. * Un seguimiento fuera de la ventana de 24 horas, con una plantilla aprobada. Si no tenés ninguna aprobada, es el momento de pedirlas. ## [¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?](#cuanto-cuesta-y-cuanto-tarda) Con StudioChat Ops, el acceso es inmediato: dejarte conectado y con la plataforma funcionando es cuestión de horas. El plan de entrada cuesta USD 49 por mes e incluye una línea de WhatsApp sobre la conexión oficial, un agente de IA conectado al modelo que elijas, 200 conversaciones salientes con IA por mes, usuarios y contactos sin límite, Instagram y los demás canales, el asistente que sugiere respuestas, el agente que contesta solo, la base de conocimiento, los informes, los Flows, las llamadas por WhatsApp, las campañas de envío masivo con plantillas aprobadas, la API y el servidor MCP. La conversación extra cuesta USD 0,020\. Los mensajes de Meta se cobran aparte, con el método de pago puesto por nosotros. Las integraciones y las personalizaciones dependen de cada caso: según qué sistemas haya que conectar, entre una y cuatro semanas. Y cuando hace falta integrar sistemas o armar un agente con las reglas de tu empresa, el plan managed se cotiza según la operación, con un análisis previo que no tiene costo. ## [¿Cómo se conecta el modelo de IA?](#como-se-conecta-el-modelo-de-ia) Por MCP. Si ya usás Claude, ChatGPT u otro modelo con servicios conectados a tu herramienta, StudioChat Ops es una conexión más: le podés preguntar por tus conversaciones, pedirle resúmenes, dejar que busque en el historial y, con tu aprobación, que opere. La conexión oficial de WhatsApp, las apps y las llamadas ya están construidas y se actualizan solas cuando Meta cambia algo, así que no hay nada de eso que mantener. Lo que la plataforma no traiga de fábrica se conecta por API o se automatiza con tus propios flujos. Y lo que no quieras tocar, lo hace el equipo de StudioChat. ## [¿Qué pasa con los sistemas que no tienen API?](#que-pasa-con-los-sistemas-que-no-tienen-api) Se operan como los opera una persona. Para sistemas viejos o planillas, usamos agentes que operan la computadora: abren el sistema, cargan el dato, lo leen. Si hoy la información de tu operación vive en una planilla, se empieza por la planilla. No hace falta esperar a modernizar el sistema para poner un agente a trabajar sobre él. ## [¿Qué canales se pueden conectar además de WhatsApp?](#que-canales-se-pueden-conectar-ademas-de-whatsapp) Instagram, Facebook, correo, web, TikTok y Mercado Libre vienen listos, en la misma bandeja, y las llamadas también, hacia afuera y hacia adentro. Si necesitás uno que todavía no está, lo desarrollamos. Para un agente que atiende a prospectos y clientes, tener todos los canales en el mismo lugar evita lo más molesto de la atención dispersa: que una misma persona escriba por WhatsApp, por Instagram y por mail y que cada conversación viva por su cuenta. ## [¿Qué no se puede conectar?](#que-no-se-puede-conectar) Un WhatsApp personal. Hoy no existe una forma oficial de hacerlo, y las conexiones que se cuelgan de un WhatsApp común son las que terminan con el número bloqueado. Si lo que querés conectar es el WhatsApp de una persona que atiende clientes, lo correcto es pasar ese número a una cuenta de WhatsApp Business, y de ahí a la API. ## [¿Qué controles tiene el equipo sobre el agente?](#que-controles-tiene-el-equipo-sobre-el-agente) Tres que conviene activar desde el primer día: * **Un límite de gasto.** Para que el consumo de mensajes no genere sorpresas: cuando se llega, la plataforma avisa antes de seguir. * **Reglas de quién ve y quién escribe.** Cada número o línea tiene su regla: quién puede verla, quién puede escribir desde ahí y a quién le llegan los mensajes. * **Aprobación para acciones sensibles.** Cuando el modelo opera sobre tus datos, podés definir qué acciones requieren que una persona las apruebe. ## [¿Qué errores conviene evitar?](#que-errores-conviene-evitar) * **Autorizar la conexión desde una cuenta personal de Meta.** Hacerlo desde la cuenta de un empleado complica el día que esa persona se va. Conviene usar un administrador de la empresa. * **Dejar la cuenta a nombre del proveedor.** Si algún día cambiás de proveedor, perdés el canal. * **Abrir el número al público sin pruebas con casos reales.** * **No definir quién revisa las conversaciones.** El agente mejora con revisión semanal. Sin ella, se estanca. ## [¿Cuándo conviene sumar un segundo número?](#cuando-conviene-sumar-un-segundo-numero) Cuando querés separar públicos o equipos. Un número para captar prospectos desde anuncios y otro para atender a clientes con cuenta permite medir cada parte por separado, usar la ventana gratuita de los anuncios sin mezclarla con la atención y definir reglas distintas de quién ve cada línea. Cada número tiene además su propia franquicia de 1.000 mensajes de servicio gratis por mes. En StudioChat Ops puede haber más de un número en la misma bandeja, cada uno con su regla de quién lo ve, quién puede escribir desde ahí y a quién le llegan los mensajes. ## [¿Quién hace qué durante la conexión?](#quien-hace-que-durante-la-conexion) Una división simple evita demoras. Vos autorizás la cuenta desde Meta y nos das acceso al sistema donde está lo que el agente tiene que consultar. Nosotros conectamos WhatsApp, armamos el agente con tu conocimiento y desarrollamos las integraciones que falten. Tu equipo valida las respuestas con casos reales y define cuándo el agente pasa la conversación a una persona. Si cada parte sabe qué le toca desde el primer día, la conexión no se frena esperando una respuesta. ## [¿Cómo se sale a producción?](#como-se-sale-a-produccion) De a poco. Primero un subconjunto de conversaciones o un horario acotado, con revisión diaria. Cuando las respuestas coinciden con lo que daría tu equipo, se amplía. La herramienta de abajo es un chequeo de preparación: marcá lo que ya tenés resuelto. Herramienta del post ### ¿Tu cuenta está lista para un agente? Marcá lo que ya tenés resuelto. Tengo un portfolio de Meta Business a nombre de mi empresa _(+2)_Tengo acceso de administrador a ese portfolio _(+2)_Decidí qué número usar (el actual o uno nuevo) _(+2)_Sé qué funciones de la app uso hoy y cuáles dependo de mantener _(+1)_Tengo anotadas las diez preguntas más frecuentes _(+1)_Sé qué sistemas tiene que consultar el agente _(+2)_Definí cuándo pasa la conversación a una persona _(+1)_Tengo al menos una plantilla aprobada para seguimientos _(+1)_ **0 de 12** #### Empezá por la cuenta Antes de hablar de agentes, conviene dejar resuelto el portfolio de Meta, el acceso y el número. Es trabajo de uno o dos días. Este objeto también tiene [página propia](/tu-cuenta-de-whatsapp-esta-lista), para mandarla sola. Preguntas frecuentes ### ¿Puedo usar el número que ya tengo en la app de WhatsApp Business? Sí. Meta permite conectar ese número a la API sin dejar de usarlo en la app (coexistencia). Algunas funciones de la app, como las llamadas y el catálogo, no pasan a la API. ### ¿Necesito saber programar para conectar WhatsApp a un agente? No. La conexión con un proveedor se autoriza desde una pantalla de Meta. La parte técnica la resuelve el proveedor. ### ¿A nombre de quién queda la cuenta de WhatsApp Business? Conviene que quede a nombre de tu empresa, para poder cambiar de proveedor sin perder el canal. Preguntalo antes de autorizar. 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