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title: "El mapa de fricción de un proceso | StudioChat"
description: "El recorrido de un pedido con sus compuertas: cuáles están ahí a propósito, cuáles son fricción que estás pagando y cuáles conviene sacar."
url: https://studiochat.io/el-mapa-de-friccion
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translations: { en: https://studiochat.io/the-friction-map.md, pt: https://studiochat.io/o-mapa-de-atrito.md }
site: https://studiochat.io
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Herramienta

# El recorrido de un pedido, con sus compuertas

El recorrido de un pedido, paso por paso, con las compuertas que lo frenan. Algunas están ahí a propósito, porque alguien tiene que decidir. Otras son fricción que nadie eligió. Marcás cuál es cuál y el mapa separa la que conviene automatizar de la que conviene dejar.

El recorrido de un pedido, con sus compuertas

Cada toque cambia la compuerta entre tres estados: como está hoy, la dejo puesta a propósito, o se la doy al agente. Compuertas de control que quedan: 3 de 3.

El pedido tarda 40 horas en salir y se lleva 34 minutos de alguien.

Está tal como funciona hoy. Tocá las compuertas: las de la izquierda son casi siempre fricción accidental, las marcadas como control casi nunca lo son.

como está hoy la dejo: control del negocio la saco: se la doy al agente

Los minutos y las horas de cada paso son un ejemplo de un circuito típico. Lo que no es un ejemplo es cuáles de los siete pasos están puestos a propósito.

Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: [No todo lo que se puede automatizar conviene automatizarlo](/es/blog/la-friccion-que-si-queres)

## El playbook ya existe. Nosotros lo multiplicamos.

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