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title: "Desviar no es resolver: el número a pedir | StudioChat"
description: "Un proveedor que desvía al autoservicio y otro que resuelve no son lo mismo: mirá debajo de qué umbral desviar te agrega trabajo en vez de sacarlo."
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site: https://studiochat.io
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Herramienta

# El número que hay que pedirle a las cinco

Desviar una consulta al autoservicio y resolverla no son la misma cosa, y la diferencia se paga en los casos que vuelven. Movés cuántos vuelven y cuánto cuesta cada reintento, y el umbral dice a partir de qué tasa de resolución el agente empieza a sacar trabajo en vez de agregarlo.

El número que hay que pedirle a las cinco

Casos por mes: 4.000

Porcentaje que toma el agente: 60%

De esos, porcentaje que queda realmente resuelto: 45%

Contactos extra que genera uno que vuelve: 1,0

1.320 casos por mes vuelven, y cada uno trae 1,0 contactos más detrás.

Sin agente, tu equipo ve 4.000 casos. Con agente, ve 4.240.

Por debajo del 50% de resolución, el agente agrega trabajo en vez de sacarlo. Tu tasa es 45%. El panel puede estar mostrando una buena automatización mientras la carga sube.

Los cuatro números los ponés vos. Lo que agrega la herramienta es el umbral, que no es una opinión: sale de la aritmética de que un caso mal cerrado vuelve más de una vez.

Este objeto es la mitad interactiva de un artículo: [Software de atención al cliente con IA: qué resuelve cada categoría](/es/blog/software-atencion-cliente-ia)

## El playbook ya existe. Nosotros lo multiplicamos.

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