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title: "Desviar não é resolver: o número a pedir | StudioChat"
description: "Um fornecedor que desvia para o autoatendimento e outro que resolve não são o mesmo: veja abaixo de qual limite desviar soma trabalho em vez de tirar."
url: https://studiochat.io/desviar-nao-e-resolver
locale: pt
translations: { en: https://studiochat.io/deflecting-is-not-resolving.md, es: https://studiochat.io/desviar-no-es-resolver.md }
site: https://studiochat.io
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Ferramenta

# O número que se deve pedir às cinco

Desviar uma consulta para o autoatendimento e resolvê-la não são a mesma coisa, e a diferença se paga nos casos que voltam. Você move quantos voltam e quanto custa cada nova tentativa, e o limite diz a partir de qual taxa de resolução o agente começa a tirar trabalho em vez de somar.

O número que se deve pedir às cinco

Casos por mês: 4.000

Percentual que o agente pega: 60%

Desses, percentual realmente resolvido: 45%

Contatos extras que um caso que volta gera: 1,0

1.320 casos por mês voltam, e cada um traz 1,0 contatos a mais atrás.

Sem agente, sua equipe vê 4.000 casos. Com agente, vê 4.240.

Abaixo de 50% de resolução, o agente acrescenta trabalho em vez de tirar. Sua taxa é 45%. O painel pode estar mostrando uma boa automação enquanto a carga sobe.

Os quatro números são seus. O que a ferramenta acrescenta é o limite, que não é opinião: sai da aritmética de um caso mal fechado voltar mais de uma vez.

Este objeto é a metade interativa de um artigo: [Software de atendimento ao cliente com IA: o que cada categoria resolve](/pt/blog/software-atencion-cliente-ia)

## O playbook já existe. Nós multiplicamos.

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