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title: "Confirmação de agendamentos com um agente | StudioChat"
description: "Coloque os seus números e compare o que custa hoje confirmar e recolocar um horário que vaga contra o mesmo horário resolvido por um agente."
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Ferramenta

# Um horário que vaga, de ponta a ponta

Quantos horários há por mês, quantos minutos leva confirmar cada um, quanto custa a hora de quem liga, que porcentagem fica vazia e quanto vale essa hora perdida. Abaixo, o mesmo horário com um agente: onde ele entra, o que faz em cada passo e o que fica para uma pessoa.

Um horário que vaga, de ponta a ponta

* quem faz é o agente
* quem faz é uma pessoa
* sempre uma pessoa

os passos do atendimento

* quem faz é o agenteMandar a confirmação com tempo WhatsApp 
Sai com a antecedência necessária para preencher o horário, não a que veio por padrão no lembrete.
* quem faz é o agenteLer a resposta e entender WhatsApp 
Entende o quinta não dá mas sexta sim, que é um dado muito melhor que um cancelamento, porque não libera um horário: move um.
* quem faz é o agenteLiberar o horário na agenda Agenda 
Libera na hora, não quando alguém passa pelo sistema à tarde.
* quem faz é o agenteOferecer à lista de espera Lista de espera 
Escreve à lista em ordem, com prazo curto de resposta, e passa ao seguinte quando não respondem. É o passo que à mão nunca acontece.
* quem faz é o agenteRemarcar quem pediu outro dia Agenda 
Propõe os espaços reais da agenda e confirma o novo horário sem ninguém precisar olhar uma grade.
* quem faz é o agenteRegistrar o atendimento para faturar Faturamento 
Deixa registrado o que foi feito e para quem, que é onde se perde dinheiro quando o dia foi intenso.
* sempre uma pessoaDecidir se cobra a falta Faturamento 
Cobrar ou perdoar um horário perdido é uma decisão comercial sobre uma relação. Quem toma é uma pessoa.

Atendimentos por mês: 300

Minutos de gestão por atendimento hoje: 14,0

Custo por hora de quem cuida da agenda: USD 12

Percentual de horários que ficam vazios: 4%

Valor de um horário vazio: USD 40

Hoje são 70 horas por mês de gestão e 12 horários que ficam vazios. Entre o tempo e os lugares perdidos, USD 1.320 por mês.

Com o agente segurando 6 dos 6 passos, sobram 4 horas e USD 66.

A diferença são USD 1.254 por mês, USD 15.048 por ano.

E 36% dessa diferença não é tempo: são os horários que voltam a ser ocupados porque alguém os ofereceu cinco minutos depois.

Do que uma pessoa ainda faz, o passo que mais pesa é: Decidir se cobra a falta.

Os cinco números são seus. A divisão dos minutos entre os passos é nossa, tirada de como se faz à mão. A suposição do cálculo: o horário que fica vazio cai na mesma proporção em que confirmar e remarcar deixam de depender de alguém ter tempo.

Este objeto é a metade interativa de um artigo: [O horário que vaga às nove e fica vazio porque ninguém teve tempo de oferecer](/pt/blog/turnos-que-nadie-confirma)

## O playbook já existe. Nós multiplicamos.

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